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Meeting Day 2026: una jornada para aprender, compartir y construir el futuro del sector inmobiliario

El V Congreso Inmobiliario Qualis Optima reunió en Gijón a profesionales de toda España para debatir sobre innovación, experiencia de cliente, inteligencia artificial y crecimiento empresarial en una jornada marcada por el aprendizaje, la colaboración y las relaciones humanas.

Hay eventos que destacan por sus ponentes. Otros por sus contenidos. Algunos por la organización. Y, en ocasiones, surge una combinación de todos esos elementos que consigue convertir una jornada profesional en una experiencia difícil de olvidar.

Eso es precisamente lo que ocurrió el pasado 27 de febrero en Gijón con la celebración del Meeting Day 2026 de Qualis Optima, el quinto congreso inmobiliario de la organización, que reunió en el Hotel Abba Playa Gijón a profesionales procedentes de distintos puntos de España con un objetivo común: aprender, compartir conocimiento y prepararse para afrontar los retos que marcarán el futuro del sector inmobiliario.

Desde primera hora de la mañana se respiraba un ambiente diferente. Los asistentes comenzaron a llegar al hotel entre saludos, reencuentros y conversaciones que rápidamente pusieron de manifiesto algo que caracteriza a esta red de profesionales: el Meeting Day es mucho más que un congreso. Es también un punto de encuentro para personas que comparten una misma visión del negocio inmobiliario y que entienden que el crecimiento individual pasa inevitablemente por el crecimiento colectivo.

La bienvenida estuvo acompañada por una banda tradicional asturiana de gaitas y tambores, un guiño a la cultura local que aportó identidad y personalidad a una jornada que, desde el primer momento, quiso conectar el entorno con la experiencia de los asistentes.

Un encuentro para afrontar los retos del sector inmobiliario en 2026

La propia organización definía el Meeting Day como un espacio destinado a conocer las últimas tendencias del sector y descubrir herramientas prácticas para afrontar los desafíos del presente y del futuro.

Y precisamente esa combinación entre visión estratégica y aplicación práctica fue una constante durante toda la jornada.

El mercado inmobiliario atraviesa uno de los momentos de transformación más intensos de los últimos años. La irrupción de nuevas tecnologías, la evolución de los hábitos de consumo, la creciente profesionalización del sector y la aparición de nuevas formas de relacionarse con los clientes obligan a las agencias a adaptarse de forma permanente.

Durante las distintas ponencias y mesas de trabajo quedó claro que el sector se encuentra en plena evolución. Sin embargo, también quedó patente que la esencia del negocio sigue siendo la misma: generar confianza, aportar valor y acompañar a las personas en una de las decisiones más importantes de sus vidas.

La experiencia de cliente como elemento diferenciador en el sector inmobiliario

Si hubo una idea que apareció una y otra vez a lo largo de la jornada fue la importancia de la experiencia de cliente.

En un mercado cada vez más competitivo, donde las herramientas tecnológicas están al alcance de prácticamente cualquier empresa, la verdadera diferenciación ya no depende únicamente del producto o del servicio ofrecido.

Depende de cómo se siente el cliente durante todo el proceso.

Una de las sesiones más destacadas giró precisamente alrededor de esta cuestión bajo una premisa tan sencilla como poderosa: «Convertir un momento normal en uno memorable.»

Los asistentes trabajaron conceptos relacionados con la diferenciación, la humanidad y la experiencia emocional, analizando cómo pequeños detalles pueden generar grandes diferencias en la percepción que un cliente tiene de una marca o de un profesional.

La reflexión fue especialmente relevante para un sector en el que las operaciones no se limitan a una simple transacción económica, sino que están vinculadas a proyectos de vida, cambios familiares y decisiones cargadas de emociones.

Daniel Solera: cuando vender se parece más a enamorar que a convencer

Uno de los momentos más esperados de la jornada fue la intervención de Daniel Solera, Director de Experiencia de Cliente de Hyundai.

Su ponencia consiguió captar la atención de la sala desde el primer momento gracias a una idea tan original como cercana: «Vender no es transaccionar, es enamorar.»

Lejos de centrarse exclusivamente en técnicas comerciales tradicionales, Solera propuso una reflexión sobre la forma en que las empresas construyen relaciones con sus clientes. Comparando el proceso de venta con las relaciones personales, explicó cómo la primera impresión, la generación de confianza, la escucha activa y el cuidado de cada interacción son elementos fundamentales para construir relaciones duraderas.

Su mensaje conectó rápidamente con los asistentes, especialmente cuando recordó que muy pocas personas toman decisiones importantes después de un único contacto. Al igual que ocurre en las relaciones humanas, la confianza se construye paso a paso.

La conclusión fue clara: las transacciones se olvidan, pero las experiencias permanecen.

Inteligencia artificial aplicada a las agencias inmobiliarias

La inteligencia artificial fue otro de los grandes temas del Meeting Day 2026. Lejos de abordar la IA desde una perspectiva futurista o teórica, las diferentes intervenciones pusieron el foco en aplicaciones concretas para el día a día de las agencias inmobiliarias.

Los asistentes pudieron conocer ejemplos prácticos orientados a mejorar la productividad, optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y liberar tiempo para dedicarlo a aquello que realmente aporta valor.

Sin embargo, el consenso general fue que la tecnología debe entenderse como una herramienta y no como un sustituto de las relaciones humanas. De hecho, una de las conclusiones más repetidas durante el encuentro fue que la tecnología permite ser más rápidos y eficientes, pero sigue siendo la capacidad de conectar con las personas lo que marca la diferencia en una operación inmobiliaria.

Javier Nogales: seguridad jurídica en las operaciones inmobiliarias

Entre los ponentes principales también destacó la participación de Javier Nogales, notario en Gijón. Su intervención permitió acercar a los asistentes la perspectiva jurídica de muchas de las operaciones que se realizan diariamente en el sector inmobiliario.

La seguridad jurídica, la correcta planificación de las operaciones y la coordinación entre los diferentes profesionales implicados fueron algunos de los temas abordados. Su presencia sirvió para recordar la importancia de trabajar desde el rigor profesional y la confianza, elementos imprescindibles para ofrecer un servicio de calidad al cliente.

Carlos Herrán: crecimiento y desarrollo profesional del agente inmobiliario

La mejora continua y el desarrollo profesional también tuvieron su espacio gracias a la intervención de Carlos Herrán, coach especializado en agentes inmobiliarios. Su participación puso el foco en el crecimiento personal, la gestión del rendimiento y la importancia de desarrollar habilidades que permitan a los profesionales adaptarse a un entorno cada vez más exigente.Meeting Day 2026

La formación continua apareció durante toda la jornada como uno de los factores clave para mantener la competitividad y ofrecer un servicio cada vez más completo a los clientes.

Aprender haciendo: dinámicas, debate y colaboración entre agencias

Uno de los aspectos diferenciales del Meeting Day frente a otros congresos del sector fue su apuesta por la participación activa de los asistentes. La jornada no se limitó a escuchar ponencias.

Los participantes tuvieron la oportunidad de involucrarse en distintas dinámicas diseñadas para fomentar la colaboración, la comunicación y el intercambio de experiencias. Entre ellas destacó un campeonato de debate entre agencias en el que distintos equipos defendieron sus argumentos frente a otros compañeros, poniendo a prueba su capacidad de comunicación, persuasión y trabajo en equipo.

Además, se organizaron votaciones interactivas y dinámicas colaborativas que permitieron a los asistentes compartir conocimientos, contrastar opiniones y descubrir nuevas formas de afrontar retos comunes.

Informe personalizado sobre el estilo relacional

Una de las iniciativas más originales del evento fue la entrega previa de un informe personalizado sobre el estilo relacional de cada participante. El objetivo era que cada profesional pudiera conocer mejor sus fortalezas, identificar posibles áreas de mejora y comprender cómo se relaciona con otras personas.

Esta herramienta sirvió como base para muchas de las actividades desarrolladas durante la jornada y reforzó una idea que estuvo presente en numerosas intervenciones: la comunicación sigue siendo una de las habilidades más valiosas dentro del sector inmobiliario.

Networking, gastronomía asturiana y celebración

Aunque el contenido profesional fue el gran protagonista del día, el Meeting Day volvió a demostrar que el networking y las relaciones personales forman parte esencial de la experiencia. La organización preparó diferentes actividades destinadas a favorecer el encuentro entre profesionales en un ambiente más relajado.

Los asistentes pudieron disfrutar de una experiencia gastronómica vinculada a la tradición asturiana, incluyendo una auténtica espicha, además de una cena de gala que permitió prolongar las conversaciones iniciadas durante las sesiones formativas.

El día concluyó con una celebración en el Club de Regatas de Gijón, donde la música, el ambiente distendido y las conversaciones informales pusieron el broche final a una intensa jornada de trabajo.

Premio Q-Master: reconocimiento al talento y los valores de Qualis Optima

Uno de los momentos más emotivos llegó durante la gala de reconocimientos. Allí se hizo entrega del Premio Q-Master al Mejor Compañero o Compañera del Año, un galardón que simboliza algunos de los valores que mejor representan el espíritu de Qualis Optima: colaboración, compañerismo, generosidad y compromiso con el crecimiento conjunto.

Más allá del reconocimiento individual, el premio sirvió para poner en valor la importancia de construir una comunidad profesional basada en la ayuda mutua y la confianza.

Una experiencia que deja huella: el futuro del sector inmobiliario

Al finalizar la jornada, las palabras utilizadas por los asistentes para definir la experiencia resumían perfectamente el espíritu del encuentro: aprendizaje, emoción, entusiasmo, confianza, inspiración, compañerismo y crecimiento.

Porque si algo quedó claro durante el Meeting Day 2026 es que el futuro del sector inmobiliario no dependerá únicamente de la tecnología ni de las herramientas que aparezcan en los próximos años. Dependerá, sobre todo, de la capacidad de los profesionales para seguir aprendiendo, compartir conocimiento, adaptarse al cambio y construir relaciones auténticas con sus clientes y con sus compañeros.

Con el anuncio de Zaragoza como próxima parada, el Meeting Day cerró una edición que consolidó a Qualis Optima como una organización comprometida con la formación, la innovación y el desarrollo de una profesión cada vez más preparada para afrontar los desafíos del futuro.

 

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QualisOptima es el primer grupo inmobiliario que se incorpora a la Asociación DEC

Con el objetivo de desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios, QualisOptima se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

QualisOptima se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo es mejorar la experiencia del propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario, en el proceso de compraventa de inmuebles.

El sector de la intermediación inmobiliaria se ha visto castigado históricamente por mañas prácticas de algunos de sus miembros. QualisOptima quiere liderar al sector, superando las expectativas de los clientes de forma continua, lo que es parte de su Visión y requiere de una transformación de las empresas inmobiliarias, su cultura, sus procesos, sus tecnologías.

El foco debe ser el cliente y cada decisión debe estar pensada y orientada hacia él, siendo una filosofía de negocio que debe ser compartida por todos los empleados.

Las empresas inmobiliarias de QualisOptima, también buscan mejorar la experiencia de sus empleados, los asesores inmobiliarios, denominados «Qualis Angels», sobre estos pilares:

  • Escuchar, saber qué es lo que esperan los empleados, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y qué momentos son determinantes para definir la relación empresa-empleado.
  • Potenciar los esfuerzos formativos y de reconocimiento al empleado, dentro de la estrategia de capacitación y empoderamiento de sus agentes.
  • Extender el sentimiento corporativo que debe recorrer la organización, donde cada miembro se sienta indispensable.
  • Entusiasmar, motivar a los empleados y hacer que sientan que son el pilar de la organización.
  • Otorgar el reconocimiento que merecen los logros que se alcanzan, buscando la excelencia.

Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC es un referente en Experiencia de Cliente en el mercado español actualmente y está trabajando en su expansión internacional, especialmente en el ámbito de habla hispana.

La organización tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.

DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.

QualisOptima le aportará a la Asociación su experiencia y compartirá datos del sector inmobiliario, como referente en las localizaciones donde se encuentran las oficinas; el acuerdo contribuirá a que las agencias inmobiliarias mejoren su posicionamiento como empresas pioneras y evangelizadoras en Experiencia de Cliente.

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Rebeca Pascual, directora de marketing a de A10 Inmobiliaria en Navarra, en el X Congreso DEC. Al evento también asistió Jose Ignacio de Diego, CEO de BonLar y Presidente de QualisOptima.

La Asociación DEC ha sido fundada por 29 grandes marcas impulsoras de la Experiencia de cliente:
Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Bain&Company, Cetelem, Cigna, Coca-
Cola, Correos, Endesa, E-on, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa (Naturgy), Grass Roots, IATA,
Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Mutua Madrileña, Opticalia,
Parques Reunidos, Salesforce y Segurcaixa Adeslas. Al día de hoy DEC integra más de 150
empresas y más de 80 socios particulares.

La plataforma inmobiliaria QualisOptima es la unión de las agencias inmobiliarias líderes en sus
zonas, cooperando para formar la mayor fuerza de ventas inmobiliarias en España.
Reúne a más de 300 profesionales inmobiliarios y está formada por A10 Inmobiliaria en Pamplona
(Navarra), Agencia La Playa en Gijón (Asturias), Araxes en San Sebastián (Gupuzkoa), Bon Lar en Rivas Vaciamadrid (Madrid), Ordunte en Bilbao (Bizkaia), Palmer Alma Mediterránea en Palma de Mallorca (Baleares) y Vigo (Pontevedra), Paso Correcto en Getafe y Leganés, Percent Servicios Inmobiliarios en Valencia, Santiago, Sevilla, Zaragonza y Lisboa, Inmohogares en Cartagena y Murcia.

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La experiencia de cliente en el sector inmobiliario

Entrevistamos a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que nos habla sobre la experiencia de cliente de un comprador o propietario y de cómo gestionar esa experiencia por parte de las empresas inmobiliarias.

QualisOptima es la primera organización en el sector inmobiliario, que se adhiere a la Asociación DEC, que promueve el desarrollo de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo común de las agencias de QualisOptima es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, que cumplan sus sueños de proyectos inmobiliarios. Por esa razón, interesa la formación de sus agentes en materia de Customer Experience. el networking con otras empresas y obtener las certificaciones CX y EX.

¿En qué medida crees que puede ayudar a las empresas  inmobiliarias de QualisOptima desarrollar acciones de experiencia de cliente?

Entiendo que la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, vendrá marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente.

Si la adquisición de una vivienda, normalmente, solo se realiza una vez a lo largo de la vida, ¿cómo se puede afrontar una estrategia de CX en este sector?

Si hay algo que determinará el éxito de una operación de estas características, es empatizar con el comprador. Ponerse en su piel, en lugar de partir de los intereses de la empresa y ser capaces de conocer qué necesita para ofrecerle lo que está buscando, aconsejarle y asesorarle de la mejor manera posible.

Una vez el cliente se ha puesto en contacto para la adquisición de la vivienda, será su relación con el agente lo que resultará determinante en su experiencia.

En este punto cobra especial importancia la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda.

Es en este apartado donde también se pueden utilizar los avances tecnológicos, que permiten ofrecer visitas virtuales, fotografías 360º o conocer posibilidades de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente.

Todo ello supone diferentes ventajas para el comprador, pero también aporta información de gran valor al agente, que puede utilizar para enfocar su estrategia de venta.

Pequeños detalles en la decoración del inmueble o anticiparse a posibles necesidades durante sus
visitas, son acciones que no cuestan mucho trabajo, pero que ofrecen una buena imagen y quedan
siempre en el recuerdo.

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Nanes Martinez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC

 

2.- La excelencia en la experiencia del cliente, no es exclusiva de grandes empresas.

¿Cómo puede afrontar un pyme inmobiliaria un proyecto de CX?

Para las pymes de QualisOptima, desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío, sin embargo, también se puede afrontar como una oportunidad para diferenciarse en el mercado, pues es esencial para mantener y mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

Para cualquier empresa, pero sobre todo en las pymes, es muy importante obtener el compromiso de la dirección, que se implique, preocupe y fomente la CX dentro de la compañía.

Para ello deberá definir unos objetivos que sean alcanzables y se establezcan dentro de un marco temporal,
que garantice un progreso continuado.

En un proyecto para compañías de este tamaño, la puesta en marcha de las distintas acciones, podría decir que se debe afrontar igual que en una gran compañía, pero la gran diferencia es que, posiblemente, la partida presupuestaria va a ser mucho menor, con lo que el esfuerzo casi seguro que va a ser mayor.

Asimismo, se podrán ir conociendo los posibles fallos que les permitirán conocer los puntos críticos del journey del cliente, de forma que se puedan solventar y crear experienciaswow”.

Y aunque se trate de una pequeña empresa, se deberán establecer métricas o KPIs para medir el éxito del proyecto y conocer qué acciones son más o menos favorables.

Además, todas estas acciones se deben realizar con la involucración y capacitación de todo el personal de la empresa, pues no existe una buena CX sin el compromiso de los empleados.

Una pyme, al igual que una gran empresa, debe ofrecer experiencias personalizadas e individuales,
y hacer que cada cliente se sienta único.

¿Qué beneficios puede tener la certificación Profesional en CX para un asesor o gerente inmobiliario de QualisOptima?

Nuestra Certificación Profesional en Experiencia de Cliente proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector, en este caso los asesores o gerentes inmobiliarios, puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento, tanto teórico como práctico, para desarrollar esta disciplina.

Estos conocimientos permiten ahondar en nuestro framework “La Onda del Cliente” que se compone de las cinco “íes” a partir de las cuales permiten impulsar la Experiencia de Cliente en las empresas: Identidad única; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e Interpretación y acción.

Cualquier profesional que se acredite en DEC, podrá contar con las herramientas esenciales para crear un vínculo con los clientes, y el sector inmobiliario es muy proclive a establecer esa conexión tanto con los vendedores como con los compradores de un inmueble. Si no se tienen esos conocimientos, no van a tener esa capacidad de competir y diferenciarse.

Además, a nivel personal contar con nuestra certificación les permite formar parte de una Comunidad Activa en CX, así como obtener un diploma de Certificación oficial e independiente que avala sus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en Experiencia de Cliente; poder estar en una bolsa de trabajo como especialista en esta disciplina; y la publicación como profesional certificado en la web de DEC.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario temkin

Evento Asociación DEC: Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org

¿Por qué son importantes para la empresa los indicadores CX, como el NPS?

El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que sirve para medir el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que ofrece una empresa.

Está comprobado que las compañías que tienen un enfoque centrado en el consumidor obtienen un retorno de la inversión mayor y tienen más éxito a la hora de fidelizar a los clientes.

El NPS establece un rango de puntuación que va del 0 al 10, para cualquier tipo de pregunta, en la mayor parte de los casos, para conocer el nivel de recomendación de una marca.

Dependiendo de la puntuación podremos saber si tenemos clientes promotores, pasivos o detractores, y de esta forma mejorar nuestra relación con ellos.

Las reseñas de los usuarios son una fuente clave para medir el NPS.

Con este tipo de información es más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de la empresa y nos proporciona una guía para destinar los recursos necesarios a mejorar la Experiencia de Cliente.

¿Qué te ha parecido lo más destacado del Congreso DEC 2023?

Todos los años nos esmeramos por traer a los mejores expertos en CX y EX tanto del panorama nacional como internacional.

Y este año no nos podíamos quedar atrás, y hemos subido el listón al haber contado con la participación del Premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler por sus aportaciones en economía conductual, así como una entrevista muy interesante con el Presidente del Grupo Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.

El resto de los ponentes han sido los mejores de las ediciones anteriores, por lo que el éxito estaba asegurado.

De hecho, fueron cerca de 600 profesionales los que se acercaron a vivir esta experiencia, y más de 400 nos siguieron por streaming.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario Evento DEC

Evento DEC, Jesus Cochegrús

Otro valor destacable ha sido el espacio donde se ha celebrado este Congreso, que no podía haber sido otro que en las instalaciones del WAH Show en Ifema Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical, único en el mundo, con un formato disruptivo y una sensacional puesta en escena, creándose una energía muy positiva entre toda la comunidad CX, que pudo sentir un verdadero momento wow.

QualisOptima y la Asociación DEC

El 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, a la que asistieron Rebeca Pascual, de A10 Inmobiliaria, y Jose Ignacio de Diego, de BonLar, miembros y representantes de QualisOptima.

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Evento DEC: Rebeca Pascual (A10 Inmobiliaria) y Jesus Cochegrús, Speaker CX

Destacan las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.

 

Video 10º Aniversario DEC (2023):