QualisOptima organizó, junto a Wypo, una charla para explicar la situación del mercado hipotecario y las opciones para conseguir las mejores condiciones en la hipoteca, sea nueva o cambiando la actual.
Elena Ansótegui, CEO de Wypo, cuenta con más de 15 años de experiencia, vinculada al sector de derecho y a negocio, en entidades públicas y privadas. Joaquín García, Relaciones con entidades financieras y proceso de back-office, para ayudar a los solicitantes de hipotecas.
Te ofrecemos un simulador de hipotecas, para que calcules las cuotas de una nueva hipoteca o de un cambio sobre la existente:
Son «tiempos revueltos»: hay que partir del contexto macroeconómico y para ello, a su vez lo tenemos que enlazar con el concepto más básico que es el de la hipoteca, que es la hipoteca.
Es un producto financiero a partir del cual un cliente recibe una suma de dinero para comprar un inmueble, que aparece como garantía.
Para el comprador, para la persona que adquiere la hipoteca, aparecen dos obligaciones principales. Una es devolver esa suma de dinero y otra la de pagar los intereses generados.
Esos intereses son el precio del dinero. Y se fijan a través de un tipo de interés, que puede ser variable, mixto o fijo:
Las hipotecas variables son las más sensibles, porque están vinculadas al euribor. Pero las hipotecas fijas, también porque los bancos para fijar el precio del dinero, que van a estar marcados por lo que en marca el Banco Central Europeo, que viene determinado por la inflación.
Hay un encarecimiento de la financiación para adquirir un inmueble. Y las hipotecas variables existentes todavía van a tener cuotas a la alza.
Es cierto que se esperan recortes del precio del dinero a finales del 2024, ero siendo realistas, no se espera que baje el euribor por debajo del 2% a medio plazo.
El BCE tiene que vigilar, porque estamos en riesgo de desaceleración económica. Y en conjunto con el conflicto bélico presente y la realidad actual, hay una dificultad para realizar previsiones.
Los bancos no trasmiten que vayan a hacer unas fuertes subidas, pero tampoco nos transmiten que vayan a hacer las fuertes bajadas.
Características de las hipotecas
Según las características del solicitante, el importe financiable y el plazo de amortización, encontramos diferentes condiciones en las hipotecas:
¿Se puede cambiar la hipoteca?
Si, con la nueva normativa y con plataformas de gestión hipotecaria como Wypo, es más fácil cambiar la hipoteca y de entidad financiera.
Funciona muy parecido a la formalización de una nueva hipoteca:
El banco te va a pedir una serie de documentación. Vas a recibir una serie de ofertas, te vas a decidir, vas a empezar los trámites con el nuevo banco y tienes que hacer la cancelación de la antigua hipoteca. Es la forma que los bancos suelen entrar y existe la subrogación entre entidades.
Lo más importante es saber que no hay gastos asociados a la nueva hipoteca.
Si que hay unos gastos asociados a la cancelación, el resto de gastos los paga el nuevo banco, salvo la tasación.
Por otro lado, hay muchos incentivos para pasar de variable, de hecho, hay un Real Decreto en virtud del cual el banco no te puede aplicar la comisión de cancelación de amortización total.
Cuotas de las hipotecas
En función de la capacidad de ahorro de cada hipotecado, se puede modificar el plazo de devolución, resultando en una cuota menos más o menos alta y, por consiguiente, en unos intereses más o menos altos al final de la hipoteca.
Ejemplo de hipotecas a 30 y a 35 años, con diferentes cuotas e intereses pagados:
Dudas sobre hipotecas respondidas por los expertos
Los asistentes a la charla, realizaron varias preguntas, como las siguientes:
¿Es un error comprar un piso sin ascensor? El banco me lo ha desaconsejado
¿Cómo podemos comparar TAEs entre distintas ofertas?
¿Cuál es la diferencia entre el avalista y deudor no hipotecante?
¿Hay bancos que ofrezcan hipotecas sobre una propiedad para la compra de otra?
¿Puedo fiarme de una oferta de hipoteca de una entidad que no es bancaria?
¿Pueden discriminarse los ingresos por alquileres percibidos?
Si quieres obtener las respuestas, accede a la grabación:
https://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/pareja-consultando-hipoteca.jpg8271200Cesarhttps://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/Qualis_OK-194.jpgCesar2023-11-16 13:04:102023-11-27 14:27:46Consejos para la mejora de las condiciones de tu hipoteca
Las compras de viviendas en España por parte de extranjeros han representado el 21,4% del total de operaciones entre enero y junio de 2023, según los datos del primer semestre de 2023, del Consejo General del Notariado.
Fuente: Idealista, con datos del Consejo General del Notariado
Las previsiones del segundo semestre de 2023 y principios de 2024, apuntan a un repunte de la actividad, impulsado por
la amplia liquidez del mercado,
la finalización del alza de los tipos de interés,
la mayor confianza de inversores y propietarios, acercando sus posiciones de precio y rentabilidad.
Hablando solo del ámbito residencial, dentro de las 67.983 operaciones realizadas por extranjeros, un 56,8% han sido efectuadas por residentes, un 3,4% por debajo de la cifra alcanzada el año pasado.
Los extranjeros no residentes, por otra parte, llevaron a cabo el 43,2% restante de las compras.
Los extranjeros no residentes siguen pagando mayores importes por sus viviendas (2.598 euros/m2) que los residentes (1.676 euros/m2 ) y los nacionales (1.574 euros/m2).
El precio medio pagado por extranjeros no residentes aumentó un 2,8% interanual y el de los residentes un 2,9%.
El comprador nacional se sitúa por debajo de ambos al cifrar un incremento del 0,7% en la primera mitad del año.
La compraventa de vivienda libre por compradores extranjeros aumentó en cuatro comunidades.
Los incrementos se dieron en sobre todo en estas zonas:
Madrid, con oficinas de Qualis en Rivas Vaciamadrid (BON LAR) y Getafe (OhKey!), sigue congregando un alto porcentaje de las viviendas compradas por extranjeros, al igual que Baleares, con presencia de Palmer Inmobiliaria.
En cuanto a la inversión inmobiliaria en general, de propiedades de diferente tipología, la distribución de las compras por parte de extranjeros se aglutina, por volumen, en un 50% entre residencial y hotelero:
Inversión inmobiliaria extranjera por tipologías (fuente: CincoDias)
En cuanto al mercado inmobiliario de lujo en España, se sitúa como el primer destino en Europa, preferido por compradores con una riqueza superior a 30 millones de euros (fuente: Informe del Mercado de Vivienda de Lujo en España de Hiscox.).
https://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/casas-vistas-al-mar.jpg5161022Cesarhttps://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/Qualis_OK-194.jpgCesar2023-11-12 19:31:512023-11-14 08:34:32Una de cada cinco viviendas, son compradas por extranjeros
En el momento de buscar casa, si es necesaria financiación para la compra, los expertos recomiendan hacer un estudio previode la cantidad que se puede conceder, para ajustar la búsqueda de vivienda a la realidad del importe disponible.
Y antes de solicitar una hipoteca, hay que tener ahorros para la entrada y los gastos de notaría, registro e impuestos.
Pese a la subida de costes de la hipoteca, no se espera una gran disminución de la demanda ni una caída generalizada en el precio de la vivienda en España.
Te ofrecemos un simulador de hipotecas, para que calcules las cuotas de una nueva hipoteca o de un cambio sobre la existente:
Tras la escalada de tipos de interés entre 2022 y 2023, que ha posicionado al euribor por encima del 4% (noviembre 2023), parece razonable buscar hipotecas a plazo fijo, pero en todo momento debemos evaluar diferentes opciones entre fijo, variable y mixto.
A la hora de planificar la financiación, conviene recordar que en las hipotecas, la proporción entre la cantidad prestada y los intereses cambia con el tiempo, con más pagos de intereses al principio y más pago del principal al final.
Las hipotecas a tipo variable pueden tener un costo de financiación más bajo, pero con un riesgo mayor debido a la falta de estabilidad en las cuotas. Las hipotecas mixtas, que combinan un período fijo y variable, son una opción popular para equilibrar el riesgo y el costo.
Las hipotecas a plazo fijo de 5, 10 o 15 años, son una opción interesante para estabilizar la cuota y pasar la turbulencia financiera. Las entidades financieras ofrecen hipotecas fijas atractivas para retener clientes y blindar cuotas, pero es importante considerar los costos y condiciones.
Se puede optar por reducir las cuotas mensuales o acortar el plazo de tu hipoteca al amortizar parcialmente, dependiendo de tus objetivos y condiciones bancarias. Amortizar la hipoteca antes de tiempo puede conllevar costos adicionales, y suele ser más común cuando la hipoteca está avanzada en el tiempo.
Se puede cambiar de hipoteca a largo plazo, si las condiciones y costos son más favorables, incluso en contratos de 25 o 30 años.
Una vez que el Banco Central Europeo mantiene los tipos de interés en el 4,5%, con el Euríbor alcanzando el 4,2%, se espera una estabilización y disminución del Euríbor a medio y largo plazo.
Para asegurar una cuota hipotecaria competitiva y la posibilidad de cambiar de hipoteca, las hipotecas mixtas con comisiones de cancelación bajas (0-0.25%) son una buena opción.
En los últimos meses, el Euríbor ha experimentado aumentos inesperados, lo que ha afectado a quienes optaron por hipotecas variables.
Cambiar de hipoteca puede ser complicado si la hipoteca tiene menos de un año de vida. Se recomienda buscar opciones para cambiar de hipoteca y minimizar los intereses pagados.
Si tienes una hipoteca variable, una opción es cambiar a una hipoteca mixta, con un plazo de 3 años para enfrentar la volatilidad financiera.
Las personas que firmaron hipotecas con condiciones desfavorables, como cuotas finales elevadas o hipotecas al 100% del valor de tasación, pueden encontrarse atrapadas en situaciones difíciles.
Cambiar de banco para mejorar las condiciones de la hipoteca, puede ser beneficioso si el diferencial de la hipoteca es alto o el plazo es de más de 30 años.
Siempre se puede negociar con el banco, buscando soluciones si existen dificultades para pagar la hipoteca.
Inscripción Conferencia «La hipoteca en tiempos revueltos»
QualisOptima organiza una charla online gratuita, con los expertos de WYPO, Elena Ansótegui, CEO y Sergio García Calvo, responsable de Relaciones Financieras, para aclarar la situación actual del mercado hipotecario.
El temario propuesto, para informar a los asistentes:
1.- Actualidad del sector hipotecario (en tiempos revueltos) 2.- Características de la oferta hipotecaria 2023 3.- Tendencia: la portabilidad de hipotecas 4.- Lo que no son cuentas con cuentos 5.- Estar preparado para…. 6.- Lo que tengo que saber antes de pedir hipoteca 7.- Consejos clave para obtener la mejor hipoteca posible 9.- Bonus extra: tips para ganar en velocidad 10.- Simplificando lo complejo
Te ofrecemos un simulador de hipotecas, para que calcules las cuotas de una nueva hipoteca o de un cambio sobre la existente:
https://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2022/05/Conceder-Hipoteca.Imagen-post.jpg6491030Cesarhttps://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/Qualis_OK-194.jpgCesar2023-11-06 09:27:242023-11-27 14:28:08Cómo afrontar la incertidumbre al contratar o cambiar una hipoteca
Con el objetivo de desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios, QualisOptima se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.
QualisOptima se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
El objetivo es mejorar la experiencia del propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario, en el proceso de compraventa de inmuebles.
El sector de la intermediación inmobiliaria se ha visto castigado históricamente por mañas prácticas de algunos de sus miembros. QualisOptima quiere liderar al sector, superando las expectativas de los clientes de forma continua, lo que es parte de su Visión y requiere de una transformación de las empresas inmobiliarias, su cultura, sus procesos, sus tecnologías.
El foco debe ser el cliente y cada decisión debe estar pensada y orientada hacia él, siendo una filosofía de negocio que debe ser compartida por todos los empleados.
Las empresas inmobiliarias de QualisOptima, también buscan mejorar la experiencia de sus empleados, los asesores inmobiliarios, denominados «Qualis Angels», sobre estos pilares:
Escuchar, saber qué es lo que esperan los empleados, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y qué momentos son determinantes para definir la relación empresa-empleado.
Potenciar los esfuerzos formativos y de reconocimiento al empleado, dentro de la estrategia de capacitación y empoderamiento de sus agentes.
Extender el sentimiento corporativo que debe recorrer la organización, donde cada miembro se sienta indispensable.
Entusiasmar, motivar a los empleados y hacer que sientan que son el pilar de la organización.
Otorgar el reconocimiento que merecen los logros que se alcanzan, buscando la excelencia.
Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC es un referente en Experiencia de Cliente en el mercado español actualmente y está trabajando en su expansión internacional, especialmente en el ámbito de habla hispana.
La organización tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.
DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.
QualisOptima le aportará a la Asociación su experiencia y compartirá datos del sector inmobiliario, como referente en las localizaciones donde se encuentran las oficinas; el acuerdo contribuirá a que las agencias inmobiliarias mejoren su posicionamiento como empresas pioneras y evangelizadoras en Experiencia de Cliente.
La Asociación DEC ha sido fundada por 29 grandes marcas impulsoras de la Experiencia de cliente: Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Bain&Company, Cetelem, Cigna, Coca- Cola, Correos, Endesa, E-on, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa (Naturgy), Grass Roots, IATA, Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Mutua Madrileña, Opticalia, Parques Reunidos, Salesforce y Segurcaixa Adeslas. Al día de hoy DEC integra más de 150 empresas y más de 80 socios particulares.
La plataforma inmobiliaria QualisOptima es la unión de las agencias inmobiliarias líderes en sus zonas, cooperando para formar la mayor fuerza de ventas inmobiliarias en España. Reúne a más de 300 profesionales inmobiliarios y está formada por A10 Inmobiliaria en Pamplona (Navarra), Agencia La Playa en Gijón (Asturias), Araxes en San Sebastián (Gupuzkoa), Bon Lar en Rivas Vaciamadrid (Madrid), Ordunte en Bilbao (Bizkaia), Palmer Alma Mediterránea en Palma de Mallorca (Baleares) y Vigo (Pontevedra), Paso Correcto en Getafe y Leganés, Percent Servicios Inmobiliarios en Valencia, Santiago, Sevilla, Zaragonza y Lisboa, Inmohogares en Cartagena y Murcia.
https://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/10/acuerdo-dec-qualisoptima-1.jpg400800Cesarhttps://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/Qualis_OK-194.jpgCesar2023-10-30 10:47:332023-11-21 16:56:38QualisOptima es el primer grupo inmobiliario que se incorpora a la Asociación DEC
Cesar Nozal, en la Conferencia de QualisOptima titulada»¿Quieres Vender?«, señala cómo anticiparse a los conflictos habituales en la venta de una casa, para que si falta algún documento o trámite, se descubra al principio de la operación y se resuelva, para que pueda cerrarse la venta sin problemas.
Veamos qué conflictos pueden darse y cómo los resuelven los agentes de QualisOptima:
En la notaría, en el acto de compraventa, puede darse el caso que la superficie registral que tenga el Notario, difiera de la útil de la vivienda.
Hay que publicitar la vivienda con los datos exactos y comprobados, para evitar ese conflicto a última hora.
Dependiendo del tipo de inmueble, verificar:
Fincas: expedientes de cabida (Artículos 201-203 Ley Hipotecaria)
Pisos y casas: superficie comprobada, registral y catastral (Ley 13/2015 LH)
Titular registral o vendedor
En situaciones como las de venta de propiedades por Herencia, quien encarga la venta es una persona diferente a quien figura como titular en la Nota Simple.
Comprobar en estos casos:
Registro voluntario
Registro de la Propiedad
Fe Registral y terceros de buena fe
Menores o incapacitados
En caso de incapacidad del propietario, si no se ha dejado un poder antes de la incapacidad, se originan problemas para poder gestionar la venta de la propiedad.
Lo mismo ocurre cuando los beneficiarios de una herencia, son personas menores de edad y no tienen la capacidad legal para vender.
Autorización judicial para autorizar el poder y la venta
Intervención del Ministerio Fiscal
Tasación del inmueble
Autorización para comercializar o autorización para vender
Gestión de Herencias
La venta de un inmueble por herencia, requiere de un proceso complejo, que pasa por la inscripción de la misma y la verificación de cuestiones que pueden darse en el proceso, como:
Venta de los derechos hereditarios
Herencias yacentes
Plazos y trámites previos
Cancelaciones de cargas hipotecarias
Cuando la hipoteca se termina de pagar, debe cancelarse contable y registralmente.
De otra forma, si el comprador tiene que hacerse cargo de esa cancelación, tendrá un mayor coste que si lo hubiera gestionado el propietario al finalizar el pago de las cuotas del préstamo.
Los asesores inmobiliarios de QualisOptima ahorran estos trámites y los costes derivados, además de informar debidamente a las partes de estas circunstancias:
Cancelación por caducidad (art. 82 Ley Hipotecaria)
Subsistencia de las cargas
Orden de ejecución
Cancelación notarial / provisiones
Afecciones fiscales
Existe el deber de informar a las partes sobre las afecciones fiscales, de tal forma que no nos llevemos sorpresas desagradables en Notaría.
Se trata de un embargo preventivo a favor de Hacienda Pública, durante 5 años, de tal manera que puede revisar las liquidaciones que hayan hecho los propietarios, como las liquidaciones de herencia o de transmisiones.
Si se liquida de menos, Hacienda puede girar una declaración complementaria.
Si hay alguna deuda, quien responde es el propietario; la vivienda responde ante esa carga existente.
Derramas de la Comunidad
En Notaría, el Notario aporta, si existe, la documentación de la deuda de la Comunidad (Certificado de la Comunidad de Propietarios).
Pero en caso de reformas o mejoras que deriven en derramas, debe notificarse antes al comprador que hace la oferta, esté cuantificada o no, por la obligación de informar (no de pagar): «Las derramas para el pago de mejoras realizadas o por realizar en el inmueble, serán a cargo de quien sea propietario o en el momento de la exigibilidad de las cantidades afectadas al pago de dichas mejoras» (17, 11 LH).
Los agentes inmobiliarios trasladan esa información de forma responsable y fidedigna, entregando el acta de la Comunidad en curso y la de los 3 años anteriores.
Diferencias de valores de la vivienda
El valor Fiscal lo determina el valor de referencia, el IBI viene determinado por el valor catastral, el precio de Venta lo marca el mercado inmobiliario en la zona y el Hipotecario, el valor de tasación.
Cada uno de esos valores son relevantes; si se vende por debajo del valor de referencia, el comprador tendrá que pagar una cantidad complementaria hasta ese importe «oficial».
El valor de mercado y el de la tasación, no tienen por qué coincidir.
Vicios ocultos en la vivienda y/o edificio
Son los defectos que hacen «la cosa impropia para el uso a que se la destina» o que «disminuyen de tal modo su uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría pagado menos precio por ella». (Art 1484 Código Civil).
En otros mercados, como el anglosajón, es muy común que antes de la compra, haya una auditoría por parte de un especialista, para analizar si existen vicios ocultos.
Los agentes de QualisOptima realizan esa inspección previa y notifican los posibles desperfectos al interesado, siguiendo el Código Ético.
Si un comprador no se presenta en el acto de compraventa en Notaría, tras haber firmado el acuerdo, no vale con devolver las arras, legalmente, el piso está vendido.
Por defecto, las arras son las Confirmatorias.
Condición suspensiva o resolutoria
Son parte de las condiciones del contrato,
La condición suspensiva implica que tiene que pasar una condición para que se formalice la venta. Es decir, no se produce el hecho imponible (la compraventa).
La condición resolutoria es cuando ya se realiza la compraventa, pero tiene que ocurrir una circunstancia, sin la cual se tiene que devolver la propiedad.
En el caso de la reinversión de la vivienda, hay que tener en cuenta que para que se considere como vivienda habitual, hay que haber vivido en la anterior durante al menos 3 años, más de 183 días cada año y que hay que ir a vivir a la nueva antes de los 12 meses de la fecha de compra.
Otro motivo de exención de venta de vivienda, es que el propietario tenga más de 65 años.
Para calcular los incrementos patrimoniales y las plusvalías municipales, recomendamos acudir a los agentes inmobiliarios de QualisOptima:
Los asesores inmobiliarios de QualisOptima dotan de Seguridad en el proceso de compraventa inmobiliaria, analizando todos los posibles conflictos, antes de sacar la vivienda a la venta.
El resumen del proceso de gestión de la venta de vivienda:
Si quieres ver con más detalle la información, puedes solicitar el acceso a la grabación de la Conferencia, de forma gratuita:
https://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/10/acuerdo-clientes-inmobiliarios.jpg6671000Cesarhttps://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/Qualis_OK-194.jpgCesar2023-10-24 14:01:232023-10-24 14:01:2312 acciones que dan seguridad al proceso de venta de vivienda
Entrevistamos a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC(Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que nos habla sobre la experiencia de cliente de un comprador o propietario y de cómo gestionar esa experiencia por parte de las empresas inmobiliarias.
QualisOptima es la primera organización en el sector inmobiliario, que se adhiere a la Asociación DEC, que promueve el desarrollo de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
El objetivo común de las agencias de QualisOptima es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, que cumplan sus sueños de proyectos inmobiliarios. Por esa razón, interesa la formación de sus agentes en materia de Customer Experience. el networking con otras empresas y obtener las certificaciones CX y EX.
¿En qué medida crees que puede ayudar a las empresas inmobiliarias de QualisOptima desarrollar acciones de experiencia de cliente?
Entiendo que la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, vendrá marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente.
Si la adquisición de una vivienda, normalmente, solo se realiza una vez a lo largo de la vida, ¿cómo se puede afrontar una estrategia de CX en este sector?
Si hay algo que determinará el éxito de una operación de estas características, es empatizar con el comprador. Ponerse en su piel, en lugar de partir de los intereses de la empresa y ser capaces de conocer qué necesita para ofrecerle lo que está buscando, aconsejarle y asesorarle de la mejor manera posible.
Una vez el cliente se ha puesto en contacto para la adquisición de la vivienda, será su relación con el agente lo que resultará determinante en su experiencia.
En este punto cobra especial importancia la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda.
Es en este apartado donde también se pueden utilizar los avances tecnológicos, que permiten ofrecer visitas virtuales, fotografías 360º o conocer posibilidades de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente.
Todo ello supone diferentes ventajas para el comprador, pero también aporta información de gran valor al agente, que puede utilizar para enfocar su estrategia de venta.
Pequeños detalles en la decoración del inmueble o anticiparse a posibles necesidades durante sus
visitas, son acciones que no cuestan mucho trabajo, pero que ofrecen una buena imagen y quedan
siempre en el recuerdo.
Nanes Martinez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC
2.- La excelencia en la experiencia del cliente, no es exclusiva de grandes empresas.
¿Cómo puede afrontar un pyme inmobiliaria un proyecto de CX?
Para las pymes de QualisOptima, desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío, sin embargo, también se puede afrontar como una oportunidad para diferenciarse en el mercado, pues es esencial para mantener y mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.
Para cualquier empresa, pero sobre todo en las pymes, es muy importante obtener el compromiso de la dirección, que se implique, preocupe y fomente la CX dentro de la compañía.
Para ello deberá definir unos objetivos que sean alcanzables y se establezcan dentro de un marco temporal,
que garantice un progreso continuado.
En un proyecto para compañías de este tamaño, la puesta en marcha de las distintas acciones, podría decir que se debe afrontar igual que en una gran compañía, pero la gran diferencia es que, posiblemente, la partida presupuestaria va a ser mucho menor, con lo que el esfuerzo casi seguro que va a ser mayor.
Asimismo, se podrán ir conociendo los posibles fallos que les permitirán conocer los puntos críticos del journey del cliente, de forma que se puedan solventar y crear experiencias “wow”.
Y aunque se trate de una pequeña empresa, se deberán establecer métricas o KPIs para medir el éxito del proyecto y conocer qué acciones son más o menos favorables.
Además, todas estas acciones se deben realizar con la involucración y capacitación de todo el personal de la empresa, pues no existe una buena CX sin el compromiso de los empleados.
Una pyme, al igual que una gran empresa, debe ofrecer experiencias personalizadas e individuales,
y hacer que cada cliente se sienta único.
¿Qué beneficios puede tener la certificación Profesional en CX para un asesor o gerente inmobiliario de QualisOptima?
Nuestra Certificación Profesional en Experiencia de Cliente proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector, en este caso los asesores o gerentes inmobiliarios, puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento, tanto teórico como práctico, para desarrollar esta disciplina.
Estos conocimientos permiten ahondar en nuestro framework “La Onda del Cliente” que se compone de las cinco “íes” a partir de las cuales permiten impulsar la Experiencia de Cliente en las empresas: Identidad única; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e Interpretación y acción.
Cualquier profesional que se acredite en DEC, podrá contar con las herramientas esenciales para crear un vínculo con los clientes, y el sector inmobiliario es muy proclive a establecer esa conexión tanto con los vendedores como con los compradores de un inmueble. Si no se tienen esos conocimientos, no van a tener esa capacidad de competir y diferenciarse.
Además, a nivel personal contar con nuestra certificación les permite formar parte de una Comunidad Activa en CX, así como obtener un diploma de Certificación oficial e independiente que avala sus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en Experiencia de Cliente; poder estar en una bolsa de trabajo como especialista en esta disciplina; y la publicación como profesional certificado en la web de DEC.
Evento Asociación DEC: Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org
¿Por qué son importantes para la empresa los indicadores CX, como el NPS?
El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que sirve para medir el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que ofrece una empresa.
Está comprobado que las compañías que tienen un enfoque centrado en el consumidor obtienen un retorno de la inversión mayor y tienen más éxito a la hora de fidelizar a los clientes.
El NPS establece un rango de puntuación que va del 0 al 10, para cualquier tipo de pregunta, en la mayor parte de los casos, para conocer el nivel de recomendación de una marca.
Dependiendo de la puntuación podremos saber si tenemos clientes promotores, pasivos o detractores, y de esta forma mejorar nuestra relación con ellos.
Las reseñas de los usuarios son una fuente clave para medir el NPS.
Con este tipo de información es más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de la empresa y nos proporciona una guía para destinar los recursos necesarios a mejorar la Experiencia de Cliente.
¿Qué te ha parecido lo más destacado del Congreso DEC 2023?
Todos los años nos esmeramos por traer a los mejores expertos en CX y EX tanto del panorama nacional como internacional.
Y este año no nos podíamos quedar atrás, y hemos subido el listón al haber contado con la participación del Premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler por sus aportaciones en economía conductual, así como una entrevista muy interesante con el Presidente del Grupo Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.
El resto de los ponentes han sido los mejores de las ediciones anteriores, por lo que el éxito estaba asegurado.
De hecho, fueron cerca de 600 profesionales los que se acercaron a vivir esta experiencia, y más de 400 nos siguieron por streaming.
Evento DEC, Jesus Cochegrús
Otro valor destacable ha sido el espacio donde se ha celebrado este Congreso, que no podía haber sido otro que en las instalaciones del WAH Show en Ifema Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical, único en el mundo, con un formato disruptivo y una sensacional puesta en escena, creándose una energía muy positiva entre toda la comunidad CX, que pudo sentir un verdadero momento wow.
QualisOptima y la Asociación DEC
El 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, a la que asistieron Rebeca Pascual, de A10 Inmobiliaria, y Jose Ignacio de Diego, de BonLar, miembros y representantes de QualisOptima.
Evento DEC: Rebeca Pascual (A10 Inmobiliaria) y Jesus Cochegrús, Speaker CX
Destacan las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.
Video 10º Aniversario DEC (2023):
https://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/10/customer-experience-inmobiliaria.jpg6671000Cesarhttps://www.qualisoptima.com/wp-content/uploads/2023/11/Qualis_OK-194.jpgCesar2023-10-20 11:03:032023-10-20 11:03:03La experiencia de cliente en el sector inmobiliario
Socios de DEC, Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Consejos para la mejora de las condiciones de tu hipoteca
/en Compraventa de viviendaQualisOptima organizó, junto a Wypo, una charla para explicar la situación del mercado hipotecario y las opciones para conseguir las mejores condiciones en la hipoteca, sea nueva o cambiando la actual.
Elena Ansótegui, CEO de Wypo, cuenta con más de 15 años de experiencia, vinculada al sector de derecho y a negocio, en entidades públicas y privadas. Joaquín García, Relaciones con entidades financieras y proceso de back-office, para ayudar a los solicitantes de hipotecas.
Te ofrecemos un simulador de hipotecas, para que calcules las cuotas de una nueva hipoteca o de un cambio sobre la existente:
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Actualidad del sector hipotecario
Son «tiempos revueltos»: hay que partir del contexto macroeconómico y para ello, a su vez lo tenemos que enlazar con el concepto más básico que es el de la hipoteca, que es la hipoteca.
Es un producto financiero a partir del cual un cliente recibe una suma de dinero para comprar un inmueble, que aparece como garantía.
Para el comprador, para la persona que adquiere la hipoteca, aparecen dos obligaciones principales. Una es devolver esa suma de dinero y otra la de pagar los intereses generados.
Esos intereses son el precio del dinero. Y se fijan a través de un tipo de interés, que puede ser variable, mixto o fijo:
Las hipotecas variables son las más sensibles, porque están vinculadas al euribor. Pero las hipotecas fijas, también porque los bancos para fijar el precio del dinero, que van a estar marcados por lo que en marca el Banco Central Europeo, que viene determinado por la inflación.
Hay un encarecimiento de la financiación para adquirir un inmueble. Y las hipotecas variables existentes todavía van a tener cuotas a la alza.
Es cierto que se esperan recortes del precio del dinero a finales del 2024, ero siendo realistas, no se espera que baje el euribor por debajo del 2% a medio plazo.
El BCE tiene que vigilar, porque estamos en riesgo de desaceleración económica. Y en conjunto con el conflicto bélico presente y la realidad actual, hay una dificultad para realizar previsiones.
Los bancos no trasmiten que vayan a hacer unas fuertes subidas, pero tampoco nos transmiten que vayan a hacer las fuertes bajadas.
Características de las hipotecas
Según las características del solicitante, el importe financiable y el plazo de amortización, encontramos diferentes condiciones en las hipotecas:
¿Se puede cambiar la hipoteca?
Si, con la nueva normativa y con plataformas de gestión hipotecaria como Wypo, es más fácil cambiar la hipoteca y de entidad financiera.
Funciona muy parecido a la formalización de una nueva hipoteca:
El banco te va a pedir una serie de documentación. Vas a recibir una serie de ofertas, te vas a decidir, vas a empezar los trámites con el nuevo banco y tienes que hacer la cancelación de la antigua hipoteca. Es la forma que los bancos suelen entrar y existe la subrogación entre entidades.
Lo más importante es saber que no hay gastos asociados a la nueva hipoteca.
Si que hay unos gastos asociados a la cancelación, el resto de gastos los paga el nuevo banco, salvo la tasación.
Por otro lado, hay muchos incentivos para pasar de variable, de hecho, hay un Real Decreto en virtud del cual el banco no te puede aplicar la comisión de cancelación de amortización total.
Cuotas de las hipotecas
Ejemplo de hipotecas a 30 y a 35 años, con diferentes cuotas e intereses pagados:
Dudas sobre hipotecas respondidas por los expertos
Los asistentes a la charla, realizaron varias preguntas, como las siguientes:
Si quieres obtener las respuestas, accede a la grabación:
Accede a la grabación de la charla «La Hipoteca en tiempos revueltos»
Simuladores de hipotecas: nueva y de mejora de la existente
Gracias al acuerdo entre QualisOptima y Wypo, puedes realizar varias simulaciones de hipotecas, en función de tu situación:
Una de cada cinco viviendas, son compradas por extranjeros
/en Compraventa de viviendaLas compras de viviendas en España por parte de extranjeros han representado el 21,4% del total de operaciones entre enero y junio de 2023, según los datos del primer semestre de 2023, del Consejo General del Notariado.
Fuente: Idealista, con datos del Consejo General del Notariado
Las previsiones del segundo semestre de 2023 y principios de 2024, apuntan a un repunte de la actividad, impulsado por
Hablando solo del ámbito residencial, dentro de las 67.983 operaciones realizadas por extranjeros, un 56,8% han sido efectuadas por residentes, un 3,4% por debajo de la cifra alcanzada el año pasado.
Los extranjeros no residentes, por otra parte, llevaron a cabo el 43,2% restante de las compras.
Los extranjeros no residentes siguen pagando mayores importes por sus viviendas (2.598 euros/m2) que los residentes (1.676 euros/m2 ) y los nacionales (1.574 euros/m2).
El precio medio pagado por extranjeros no residentes aumentó un 2,8% interanual y el de los residentes un 2,9%.
El comprador nacional se sitúa por debajo de ambos al cifrar un incremento del 0,7% en la primera mitad del año.
La compraventa de vivienda libre por compradores extranjeros aumentó en cuatro comunidades.
Los incrementos se dieron en sobre todo en estas zonas:
Madrid, con oficinas de Qualis en Rivas Vaciamadrid (BON LAR) y Getafe (OhKey!), sigue congregando un alto porcentaje de las viviendas compradas por extranjeros, al igual que Baleares, con presencia de Palmer Inmobiliaria.
En cuanto a la inversión inmobiliaria en general, de propiedades de diferente tipología, la distribución de las compras por parte de extranjeros se aglutina, por volumen, en un 50% entre residencial y hotelero:
Inversión inmobiliaria extranjera por tipologías (fuente: CincoDias)
En cuanto al mercado inmobiliario de lujo en España, se sitúa como el primer destino en Europa, preferido por compradores con una riqueza superior a 30 millones de euros (fuente: Informe del Mercado de Vivienda de Lujo en España de Hiscox.).
Cómo afrontar la incertidumbre al contratar o cambiar una hipoteca
/en Compraventa de viviendaEn el momento de buscar casa, si es necesaria financiación para la compra, los expertos recomiendan hacer un estudio previo de la cantidad que se puede conceder, para ajustar la búsqueda de vivienda a la realidad del importe disponible.
Y antes de solicitar una hipoteca, hay que tener ahorros para la entrada y los gastos de notaría, registro e impuestos.
Pese a la subida de costes de la hipoteca, no se espera una gran disminución de la demanda ni una caída generalizada en el precio de la vivienda en España.
Te ofrecemos un simulador de hipotecas, para que calcules las cuotas de una nueva hipoteca o de un cambio sobre la existente:
Contenidos
Elección del Tipo de hipoteca
Tras la escalada de tipos de interés entre 2022 y 2023, que ha posicionado al euribor por encima del 4% (noviembre 2023), parece razonable buscar hipotecas a plazo fijo, pero en todo momento debemos evaluar diferentes opciones entre fijo, variable y mixto.
A la hora de planificar la financiación, conviene recordar que en las hipotecas, la proporción entre la cantidad prestada y los intereses cambia con el tiempo, con más pagos de intereses al principio y más pago del principal al final.
Las hipotecas a tipo variable pueden tener un costo de financiación más bajo, pero con un riesgo mayor debido a la falta de estabilidad en las cuotas.
Las hipotecas mixtas, que combinan un período fijo y variable, son una opción popular para equilibrar el riesgo y el costo.
Las hipotecas a plazo fijo de 5, 10 o 15 años, son una opción interesante para estabilizar la cuota y pasar la turbulencia financiera. Las entidades financieras ofrecen hipotecas fijas atractivas para retener clientes y blindar cuotas, pero es importante considerar los costos y condiciones.
Se puede optar por reducir las cuotas mensuales o acortar el plazo de tu hipoteca al amortizar parcialmente, dependiendo de tus objetivos y condiciones bancarias.
Amortizar la hipoteca antes de tiempo puede conllevar costos adicionales, y suele ser más común cuando la hipoteca está avanzada en el tiempo.
Se puede cambiar de hipoteca a largo plazo, si las condiciones y costos son más favorables, incluso en contratos de 25 o 30 años.
Si quieres conocer más sobre la situación del mercado hipotecario, te invitamos a asistir a la charla organizada por QualisOptima y WYPO:
Consejos para los que ya tengan hipoteca
Una vez que el Banco Central Europeo mantiene los tipos de interés en el 4,5%, con el Euríbor alcanzando el 4,2%, se espera una estabilización y disminución del Euríbor a medio y largo plazo.
Para asegurar una cuota hipotecaria competitiva y la posibilidad de cambiar de hipoteca, las hipotecas mixtas con comisiones de cancelación bajas (0-0.25%) son una buena opción.
En los últimos meses, el Euríbor ha experimentado aumentos inesperados, lo que ha afectado a quienes optaron por hipotecas variables.
Cambiar de hipoteca puede ser complicado si la hipoteca tiene menos de un año de vida.
Se recomienda buscar opciones para cambiar de hipoteca y minimizar los intereses pagados.
Si tienes una hipoteca variable, una opción es cambiar a una hipoteca mixta, con un plazo de 3 años para enfrentar la volatilidad financiera.
Las personas que firmaron hipotecas con condiciones desfavorables, como cuotas finales elevadas o hipotecas al 100% del valor de tasación, pueden encontrarse atrapadas en situaciones difíciles.
Cambiar de banco para mejorar las condiciones de la hipoteca, puede ser beneficioso si el diferencial de la hipoteca es alto o el plazo es de más de 30 años.
Siempre se puede negociar con el banco, buscando soluciones si existen dificultades para pagar la hipoteca.
Inscripción Conferencia «La hipoteca en tiempos revueltos»
QualisOptima organiza una charla online gratuita, con los expertos de WYPO, Elena Ansótegui, CEO y Sergio García Calvo, responsable de Relaciones Financieras, para aclarar la situación actual del mercado hipotecario.
El temario propuesto, para informar a los asistentes:
1.- Actualidad del sector hipotecario (en tiempos revueltos)
2.- Características de la oferta hipotecaria 2023
3.- Tendencia: la portabilidad de hipotecas
4.- Lo que no son cuentas con cuentos
5.- Estar preparado para….
6.- Lo que tengo que saber antes de pedir hipoteca
7.- Consejos clave para obtener la mejor hipoteca posible
9.- Bonus extra: tips para ganar en velocidad
10.- Simplificando lo complejo
Inscripción gratuita a la charla (en directo o grabación):
Te ofrecemos un simulador de hipotecas, para que calcules las cuotas de una nueva hipoteca o de un cambio sobre la existente:
QualisOptima es el primer grupo inmobiliario que se incorpora a la Asociación DEC
/en Agencias QualisCon el objetivo de desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios, QualisOptima se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.
QualisOptima se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
El objetivo es mejorar la experiencia del propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario, en el proceso de compraventa de inmuebles.
El sector de la intermediación inmobiliaria se ha visto castigado históricamente por mañas prácticas de algunos de sus miembros. QualisOptima quiere liderar al sector, superando las expectativas de los clientes de forma continua, lo que es parte de su Visión y requiere de una transformación de las empresas inmobiliarias, su cultura, sus procesos, sus tecnologías.
El foco debe ser el cliente y cada decisión debe estar pensada y orientada hacia él, siendo una filosofía de negocio que debe ser compartida por todos los empleados.
Las empresas inmobiliarias de QualisOptima, también buscan mejorar la experiencia de sus empleados, los asesores inmobiliarios, denominados «Qualis Angels», sobre estos pilares:
Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC es un referente en Experiencia de Cliente en el mercado español actualmente y está trabajando en su expansión internacional, especialmente en el ámbito de habla hispana.
La organización tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.
DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.
QualisOptima le aportará a la Asociación su experiencia y compartirá datos del sector inmobiliario, como referente en las localizaciones donde se encuentran las oficinas; el acuerdo contribuirá a que las agencias inmobiliarias mejoren su posicionamiento como empresas pioneras y evangelizadoras en Experiencia de Cliente.
Rebeca Pascual, directora de marketing a de A10 Inmobiliaria en Navarra, en el X Congreso DEC. Al evento también asistió Jose Ignacio de Diego, CEO de BonLar y Presidente de QualisOptima.
La Asociación DEC ha sido fundada por 29 grandes marcas impulsoras de la Experiencia de cliente:
Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Bain&Company, Cetelem, Cigna, Coca-
Cola, Correos, Endesa, E-on, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa (Naturgy), Grass Roots, IATA,
Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Mutua Madrileña, Opticalia,
Parques Reunidos, Salesforce y Segurcaixa Adeslas. Al día de hoy DEC integra más de 150
empresas y más de 80 socios particulares.
La plataforma inmobiliaria QualisOptima es la unión de las agencias inmobiliarias líderes en sus
zonas, cooperando para formar la mayor fuerza de ventas inmobiliarias en España.
Reúne a más de 300 profesionales inmobiliarios y está formada por A10 Inmobiliaria en Pamplona
(Navarra), Agencia La Playa en Gijón (Asturias), Araxes en San Sebastián (Gupuzkoa), Bon Lar en Rivas Vaciamadrid (Madrid), Ordunte en Bilbao (Bizkaia), Palmer Alma Mediterránea en Palma de Mallorca (Baleares) y Vigo (Pontevedra), Paso Correcto en Getafe y Leganés, Percent Servicios Inmobiliarios en Valencia, Santiago, Sevilla, Zaragonza y Lisboa, Inmohogares en Cartagena y Murcia.
12 acciones que dan seguridad al proceso de venta de vivienda
/en Compraventa de viviendaCesar Nozal, en la Conferencia de QualisOptima titulada»¿Quieres Vender?«, señala cómo anticiparse a los conflictos habituales en la venta de una casa, para que si falta algún documento o trámite, se descubra al principio de la operación y se resuelva, para que pueda cerrarse la venta sin problemas.
Veamos qué conflictos pueden darse y cómo los resuelven los agentes de QualisOptima:
Contenidos
Diferencia de superficies
En la notaría, en el acto de compraventa, puede darse el caso que la superficie registral que tenga el Notario, difiera de la útil de la vivienda.
Hay que publicitar la vivienda con los datos exactos y comprobados, para evitar ese conflicto a última hora.
Dependiendo del tipo de inmueble, verificar:
Titular registral o vendedor
En situaciones como las de venta de propiedades por Herencia, quien encarga la venta es una persona diferente a quien figura como titular en la Nota Simple.
Comprobar en estos casos:
Menores o incapacitados
En caso de incapacidad del propietario, si no se ha dejado un poder antes de la incapacidad, se originan problemas para poder gestionar la venta de la propiedad.
Lo mismo ocurre cuando los beneficiarios de una herencia, son personas menores de edad y no tienen la capacidad legal para vender.
Gestión de Herencias
La venta de un inmueble por herencia, requiere de un proceso complejo, que pasa por la inscripción de la misma y la verificación de cuestiones que pueden darse en el proceso, como:
Cancelaciones de cargas hipotecarias
Cuando la hipoteca se termina de pagar, debe cancelarse contable y registralmente.
De otra forma, si el comprador tiene que hacerse cargo de esa cancelación, tendrá un mayor coste que si lo hubiera gestionado el propietario al finalizar el pago de las cuotas del préstamo.
Los asesores inmobiliarios de QualisOptima ahorran estos trámites y los costes derivados, además de informar debidamente a las partes de estas circunstancias:
Afecciones fiscales
Existe el deber de informar a las partes sobre las afecciones fiscales, de tal forma que no nos llevemos sorpresas desagradables en Notaría.
Se trata de un embargo preventivo a favor de Hacienda Pública, durante 5 años, de tal manera que puede revisar las liquidaciones que hayan hecho los propietarios, como las liquidaciones de herencia o de transmisiones.
Si se liquida de menos, Hacienda puede girar una declaración complementaria.
Si hay alguna deuda, quien responde es el propietario; la vivienda responde ante esa carga existente.
Derramas de la Comunidad
En Notaría, el Notario aporta, si existe, la documentación de la deuda de la Comunidad (Certificado de la Comunidad de Propietarios).
Pero en caso de reformas o mejoras que deriven en derramas, debe notificarse antes al comprador que hace la oferta, esté cuantificada o no, por la obligación de informar (no de pagar): «Las derramas para el pago de mejoras realizadas o por realizar en el inmueble, serán a cargo de quien sea propietario o en el momento de la exigibilidad de las cantidades afectadas al pago de dichas mejoras» (17, 11 LH).
Los agentes inmobiliarios trasladan esa información de forma responsable y fidedigna, entregando el acta de la Comunidad en curso y la de los 3 años anteriores.
Diferencias de valores de la vivienda
El valor Fiscal lo determina el valor de referencia, el IBI viene determinado por el valor catastral, el precio de Venta lo marca el mercado inmobiliario en la zona y el Hipotecario, el valor de tasación.
Cada uno de esos valores son relevantes; si se vende por debajo del valor de referencia, el comprador tendrá que pagar una cantidad complementaria hasta ese importe «oficial».
El valor de mercado y el de la tasación, no tienen por qué coincidir.
Vicios ocultos en la vivienda y/o edificio
Son los defectos que hacen «la cosa impropia para el uso a que se la destina» o que «disminuyen de tal modo su uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría pagado menos precio por ella». (Art 1484 Código Civil).
En otros mercados, como el anglosajón, es muy común que antes de la compra, haya una auditoría por parte de un especialista, para analizar si existen vicios ocultos.
Los agentes de QualisOptima realizan esa inspección previa y notifican los posibles desperfectos al interesado, siguiendo el Código Ético.
Contratos de arras
Las arras pueden ser Confirmatorias, Penales o Penitenciales, pero es el contrato de compraventa el que vincula a las partes en el acto de la transacción.
Si un comprador no se presenta en el acto de compraventa en Notaría, tras haber firmado el acuerdo, no vale con devolver las arras, legalmente, el piso está vendido.
Por defecto, las arras son las Confirmatorias.
Condición suspensiva o resolutoria
Son parte de las condiciones del contrato,
La condición suspensiva implica que tiene que pasar una condición para que se formalice la venta. Es decir, no se produce el hecho imponible (la compraventa).
La condición resolutoria es cuando ya se realiza la compraventa, pero tiene que ocurrir una circunstancia, sin la cual se tiene que devolver la propiedad.
Fiscalidad de la venta de vivienda
Existen deducciones y exenciones fiscales por la venta de una vivienda.
En el caso de la reinversión de la vivienda, hay que tener en cuenta que para que se considere como vivienda habitual, hay que haber vivido en la anterior durante al menos 3 años, más de 183 días cada año y que hay que ir a vivir a la nueva antes de los 12 meses de la fecha de compra.
Otro motivo de exención de venta de vivienda, es que el propietario tenga más de 65 años.
Para calcular los incrementos patrimoniales y las plusvalías municipales, recomendamos acudir a los agentes inmobiliarios de QualisOptima:
Los asesores inmobiliarios de QualisOptima dotan de Seguridad en el proceso de compraventa inmobiliaria, analizando todos los posibles conflictos, antes de sacar la vivienda a la venta.
El resumen del proceso de gestión de la venta de vivienda:
Si quieres ver con más detalle la información, puedes solicitar el acceso a la grabación de la Conferencia, de forma gratuita:
Acceso a la grabación de la conferencia «¿Quieres vender tu casa?»
La experiencia de cliente en el sector inmobiliario
/en Agencias QualisEntrevistamos a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que nos habla sobre la experiencia de cliente de un comprador o propietario y de cómo gestionar esa experiencia por parte de las empresas inmobiliarias.
QualisOptima es la primera organización en el sector inmobiliario, que se adhiere a la Asociación DEC, que promueve el desarrollo de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.
El objetivo común de las agencias de QualisOptima es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, que cumplan sus sueños de proyectos inmobiliarios. Por esa razón, interesa la formación de sus agentes en materia de Customer Experience. el networking con otras empresas y obtener las certificaciones CX y EX.
Contenidos
¿En qué medida crees que puede ayudar a las empresas inmobiliarias de QualisOptima desarrollar acciones de experiencia de cliente?
Entiendo que la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, vendrá marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente.
Si la adquisición de una vivienda, normalmente, solo se realiza una vez a lo largo de la vida, ¿cómo se puede afrontar una estrategia de CX en este sector?
Si hay algo que determinará el éxito de una operación de estas características, es empatizar con el comprador. Ponerse en su piel, en lugar de partir de los intereses de la empresa y ser capaces de conocer qué necesita para ofrecerle lo que está buscando, aconsejarle y asesorarle de la mejor manera posible.
Una vez el cliente se ha puesto en contacto para la adquisición de la vivienda, será su relación con el agente lo que resultará determinante en su experiencia.
En este punto cobra especial importancia la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda.
Es en este apartado donde también se pueden utilizar los avances tecnológicos, que permiten ofrecer visitas virtuales, fotografías 360º o conocer posibilidades de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente.
Todo ello supone diferentes ventajas para el comprador, pero también aporta información de gran valor al agente, que puede utilizar para enfocar su estrategia de venta.
Pequeños detalles en la decoración del inmueble o anticiparse a posibles necesidades durante sus
visitas, son acciones que no cuestan mucho trabajo, pero que ofrecen una buena imagen y quedan
siempre en el recuerdo.
Nanes Martinez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC
2.- La excelencia en la experiencia del cliente, no es exclusiva de grandes empresas.
¿Cómo puede afrontar un pyme inmobiliaria un proyecto de CX?
Para las pymes de QualisOptima, desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío, sin embargo, también se puede afrontar como una oportunidad para diferenciarse en el mercado, pues es esencial para mantener y mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.
Para cualquier empresa, pero sobre todo en las pymes, es muy importante obtener el compromiso de la dirección, que se implique, preocupe y fomente la CX dentro de la compañía.
Para ello deberá definir unos objetivos que sean alcanzables y se establezcan dentro de un marco temporal,
que garantice un progreso continuado.
En un proyecto para compañías de este tamaño, la puesta en marcha de las distintas acciones, podría decir que se debe afrontar igual que en una gran compañía, pero la gran diferencia es que, posiblemente, la partida presupuestaria va a ser mucho menor, con lo que el esfuerzo casi seguro que va a ser mayor.
Asimismo, se podrán ir conociendo los posibles fallos que les permitirán conocer los puntos críticos del journey del cliente, de forma que se puedan solventar y crear experiencias “wow”.
Y aunque se trate de una pequeña empresa, se deberán establecer métricas o KPIs para medir el éxito del proyecto y conocer qué acciones son más o menos favorables.
Además, todas estas acciones se deben realizar con la involucración y capacitación de todo el personal de la empresa, pues no existe una buena CX sin el compromiso de los empleados.
Una pyme, al igual que una gran empresa, debe ofrecer experiencias personalizadas e individuales,
y hacer que cada cliente se sienta único.
¿Qué beneficios puede tener la certificación Profesional en CX para un asesor o gerente inmobiliario de QualisOptima?
Nuestra Certificación Profesional en Experiencia de Cliente proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector, en este caso los asesores o gerentes inmobiliarios, puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento, tanto teórico como práctico, para desarrollar esta disciplina.
Estos conocimientos permiten ahondar en nuestro framework “La Onda del Cliente” que se compone de las cinco “íes” a partir de las cuales permiten impulsar la Experiencia de Cliente en las empresas: Identidad única; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e Interpretación y acción.
Cualquier profesional que se acredite en DEC, podrá contar con las herramientas esenciales para crear un vínculo con los clientes, y el sector inmobiliario es muy proclive a establecer esa conexión tanto con los vendedores como con los compradores de un inmueble. Si no se tienen esos conocimientos, no van a tener esa capacidad de competir y diferenciarse.
Además, a nivel personal contar con nuestra certificación les permite formar parte de una Comunidad Activa en CX, así como obtener un diploma de Certificación oficial e independiente que avala sus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en Experiencia de Cliente; poder estar en una bolsa de trabajo como especialista en esta disciplina; y la publicación como profesional certificado en la web de DEC.
Evento Asociación DEC: Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org
¿Por qué son importantes para la empresa los indicadores CX, como el NPS?
El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que sirve para medir el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que ofrece una empresa.
Está comprobado que las compañías que tienen un enfoque centrado en el consumidor obtienen un retorno de la inversión mayor y tienen más éxito a la hora de fidelizar a los clientes.
El NPS establece un rango de puntuación que va del 0 al 10, para cualquier tipo de pregunta, en la mayor parte de los casos, para conocer el nivel de recomendación de una marca.
Dependiendo de la puntuación podremos saber si tenemos clientes promotores, pasivos o detractores, y de esta forma mejorar nuestra relación con ellos.
Las reseñas de los usuarios son una fuente clave para medir el NPS.
Con este tipo de información es más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de la empresa y nos proporciona una guía para destinar los recursos necesarios a mejorar la Experiencia de Cliente.
¿Qué te ha parecido lo más destacado del Congreso DEC 2023?
Todos los años nos esmeramos por traer a los mejores expertos en CX y EX tanto del panorama nacional como internacional.
Y este año no nos podíamos quedar atrás, y hemos subido el listón al haber contado con la participación del Premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler por sus aportaciones en economía conductual, así como una entrevista muy interesante con el Presidente del Grupo Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.
El resto de los ponentes han sido los mejores de las ediciones anteriores, por lo que el éxito estaba asegurado.
De hecho, fueron cerca de 600 profesionales los que se acercaron a vivir esta experiencia, y más de 400 nos siguieron por streaming.
Evento DEC, Jesus Cochegrús
Otro valor destacable ha sido el espacio donde se ha celebrado este Congreso, que no podía haber sido otro que en las instalaciones del WAH Show en Ifema Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical, único en el mundo, con un formato disruptivo y una sensacional puesta en escena, creándose una energía muy positiva entre toda la comunidad CX, que pudo sentir un verdadero momento wow.
QualisOptima y la Asociación DEC
El 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, a la que asistieron Rebeca Pascual, de A10 Inmobiliaria, y Jose Ignacio de Diego, de BonLar, miembros y representantes de QualisOptima.
Evento DEC: Rebeca Pascual (A10 Inmobiliaria) y Jesus Cochegrús, Speaker CX
Destacan las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.
Video 10º Aniversario DEC (2023):