QMaster #44 – Entrevistamos a Pere Maymi. Consultor de Marketing Inmobiliario

El mercado inmobiliario está en constante evolución, y para destacar en él no solo hace falta estar presente, sino aportar valor real, planificar cada paso y medir resultados. En esta nueva edición de QMaster, hemos tenido el placer de conversar con Pere Maymí, consultor de marketing inmobiliario, quien nos comparte estrategias clave para afrontar los retos del sector y prepararnos para un 2025 lleno de oportunidades.

Si eres agente inmobiliario o trabajas en el sector, esta entrevista está llena de insights prácticos que te ayudarán a mejorar tu día a día y optimizar tus resultados. Aquí te dejamos un adelanto con los puntos más importantes de la charla.


📌 Formación y disciplina: la base del éxito

Uno de los primeros temas que aborda Pere es la formación continua de los agentes inmobiliarios. Según Pere, el éxito no es casualidad: es el resultado de tener procesos claros y una metodología estructurada. Aquí destaca la importancia de un buen onboarding para los nuevos agentes, que incluya herramientas prácticas para mejorar la captación de clientes y optimizar su trabajo diario.

Además, Pere enfatiza que esta profesión es una disciplina que requiere orden y compromiso. La clave está en combinar el conocimiento con la acción para generar resultados reales.


🚀 Más allá de los likes: aporta valor y mide resultados

En un mercado donde la competencia es alta, no puedes diferenciarte solo con el precio. Pere nos recuerda que aportar valor es lo que realmente te hará destacar. Un agente debe enfocarse en entender las necesidades del cliente y en transmitir su experiencia y profesionalidad.

Otro error común en redes sociales es medir el éxito solo en «likes» o seguidores. Pere es claro: lo importante es captar, hacer negocio y vender. Para lograrlo, es fundamental optimizar los canales digitales y conocer el coste por lead (CPL) de cada plataforma. Si no sabes cuánto te cuesta captar un cliente, será difícil ajustar tu estrategia y mejorar los resultados.


📊 Estrategia y organización: las claves para 2025

Mirando hacia el futuro, Pere destaca que el orden y la calendarización serán fundamentales en 2025. Tener una base de contactos bien organizada, con tareas planificadas y una estrategia clara, te permitirá adelantarte a las necesidades del mercado.

Además, aunque el video sigue siendo una herramienta poderosa, no es el único camino. Pere nos recuerda que existen otras formas de impactar a los clientes y generar confianza: contenidos útiles, mensajes personalizados y propuestas que realmente aporten valor.


🎧 Descubre la entrevista completa con Pere Maymí

La conversación con Pere está llena de consejos prácticos y reflexiones que todo agente inmobiliario debería conocer para estar un paso adelante en un sector tan dinámico. Desde la importancia de la formación y el aporte de valor hasta la optimización de estrategias, Pere nos ofrece una visión clara de cómo prepararnos para los retos que vienen.

Si quieres saber más y aplicar estas claves en tu día a día, no te pierdas la entrevista completa en nuestro podcast QMaster.

👉 Escucha la entrevista aquí:

 ⁠https://vimeo.com/1038711703?share=copy

https://youtu.be/coAxVfWdT78

 

QMaster #43 – El futuro del sector inmobiliario con IA – Entrevista a Víctor Estrada, CEO de IA Gestión

La tecnología está transformando el sector inmobiliario a pasos agigantados, y en esta edición de QMaster, hemos tenido la oportunidad de hablar con Víctor Estrada, CEO de IA Gestión, un CRM revolucionario impulsado por inteligencia artificial que está cambiando la forma en la que trabajamos. Si quieres entender hacia dónde va el mercado y cómo aprovechar las nuevas herramientas tecnológicas, esta entrevista es imprescindible. En QualisOptima lo tenemos claro.

 


🚀 La inteligencia artificial: ¿un cambio o una revolución?

En esta charla, Víctor nos explica cómo la inteligencia artificial no es una moda pasajera, sino una herramienta que ya está transformando la experiencia de usuarios y profesionales. Desde automatizar tareas repetitivas hasta facilitar la toma de decisiones estratégicas, la IA aporta soluciones concretas a problemas reales.

Uno de los puntos más interesantes que destaca Víctor es cómo la IA está aprovechando el lenguaje humano, algo fundamental en un sector donde la comunicación es clave. Los clientes quieren hablar, informarse y sentirse escuchados. Aquí es donde entra la tecnología: no solo en el lenguaje, sino también a través de videos, imágenes y análisis avanzados que hacen que la experiencia sea más fluida y personalizada.


💼 ¿Cómo ayuda la IA a los agentes inmobiliarios?

La automatización es uno de los grandes beneficios. Según Víctor, un CRM con IA permite planificar tareas, segmentar clientes y optimizar el tiempo. Un agente inmobiliario debe estar donde realmente importa: en la calle, conectando con las personas, no atrapado en la oficina organizando bases de datos.

Gracias a la inteligencia artificial, es posible delegar tareas administrativas: gestionar contactos, acceder a datos clave o automatizar seguimientos. Así, el agente puede enfocarse en su valor diferencial: el trato humano y la experiencia directa con el cliente. Porque, como bien nos recuerda Víctor, la IA no reemplaza al agente inmobiliario, sino que lo potencia.

Agentes inmobiliarios en la calle gracias a la IA


🔍 La clave del éxito: productividad y calidad de datos

Víctor también nos explica por qué las bases de datos (BBDD) son esenciales en este nuevo paradigma. Cuanto mayor sea la calidad de los datos con los que trabajamos, más probabilidades tenemos de convertir contactos en clientes reales. Aquí, la IA actúa como un filtro inteligente, organizando la información y facilitando decisiones más rápidas y efectivas.

La inteligencia artificial no solo organiza; también impulsa la productividad. Ya sea planificando tareas, generando automatizaciones o analizando el comportamiento de los clientes, la IA permite trabajar con precisión y agilidad, adelantándose a las necesidades del mercado.


🎧 Escucha la entrevista completa y ponte a la vanguardia

La inteligencia artificial ya no es el futuro; es el presente. Pero no se trata solo de hablar de cambios, sino de aterrizarlos. En este QMaster, Víctor Estrada nos muestra, con ejemplos claros y una visión práctica, hacia dónde se dirige el mercado inmobiliario y cómo los agentes pueden aprovechar la IA como su mejor aliada.

¿Estás listo para dar el salto? 🚀 Descubre todo lo que necesitas saber en esta conversación con uno de los referentes del sector.

📲 Escucha la entrevista completa aquí:

 

CRM en el sector inmobiliario

Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar un CRM inmobiliario

En el sector inmobiliario, la gestión de datos es clave para ofrecer un servicio eficiente y personalizado. Sin embargo, con el volumen creciente de información, los agentes inmobiliarios pueden sentirse abrumados al intentar gestionar y analizar estos datos de forma manual. Aquí es donde entra en juego la Inteligencia Artificial (IA), no como un enemigo que compite con los agentes, sino como un aliado que potencia su rendimiento.

 

 

Organización automática y análisis inteligente de datos

Un CRM inmobiliario con IA puede procesar grandes volúmenes de información de forma automatizada. Desde datos de clientes potenciales hasta estadísticas de mercado, la IA organiza y analiza estos datos para que los agentes puedan acceder a información precisa y relevante con solo unos clics. Por ejemplo, un CRM puede segmentar clientes en función de sus intereses, historial de búsqueda y preferencias de compra, ayudando a los agentes a priorizar y personalizar su enfoque.

Predicción de tendencias y comportamiento del cliente

Gracias a los algoritmos de aprendizaje automático, la IA puede identificar patrones en los datos históricos y predecir el comportamiento de los clientes. Esto significa que un CRM inteligente puede sugerir propiedade

s a un comprador incluso antes de que este lo solicite, basándose en búsquedas previas y características similares. Para los agentes, estas herramientas no solo ahorran tiempo, sino que también aumentan la probabilidad de cerrar una venta al ofrecer recomendaciones acertadas.

CRM en el sector inmobiliario

Automatización de tareas repetitivas

El tiempo es oro en el mundo inmobiliario, y la IA puede encargarse de tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos automatizados, recordatorios de citas o actualizaciones de estado para clientes. Esto libera a los agentes para centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones y cerrar acuerdos. Por ejemplo, un CRM con IA puede programar mensajes personalizados basados en el momento ideal para contactar a un cliente, optimizando la comunicación y reduciendo los tiempos de respuesta.

Análisis del mercado en tiempo real

El mercado inmobiliario cambia rápidamente, y la IA permite a los agentes mantenerse actualizados con análisis en tiempo real. Un CRM con IA puede rastrear cambios en los precios de las propiedades, identificar áreas de alto crecimiento y generar informes detallados. Esto da a los agentes una ventaja competitiva, ya que pueden asesorar a sus clientes con datos actualizados y decisiones fundamentadas.

El aliado perfecto, no el enemigo

La IA no reemplaza la experiencia ni el toque humano de los agentes inmobiliarios, pero sí multiplica su capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas. Es una herramienta que trabaja en segundo plano, permitiendo que los profesionales del sector se enfoquen en lo que mejor saben hacer: conectar con las personas. Adoptar la IA no solo mejora la eficiencia, sino que también demuestra a los clientes que están trabajando con un agente que utiliza la tecnología más avanzada para ofrecer el mejor servicio.

Una recomendación de QualysOptima: formación para potenciar el uso de la IA

Desde QualysOptima, recomendamos a todas las inmobiliarias y agentes que se acerquen a sus proveedores de CRM para solicitar formación específica en el uso de herramientas de IA. Entender y dominar estas funcionalidades no solo les permitirá realizar acciones como las descritas en este artículo, sino que también les ayudará a optimizar resultados y mejorar su eficiencia diaria. La clave está en adoptar estas herramientas con una mentalidad abierta y estratégica, asegurándose de que todo el equipo esté capacitado para aprovechar al máximo esta nueva era de la tecnología en el sector inmobiliario.

En resumen, la IA no es el futuro; es el presente del sector inmobiliario. Usarla como aliada puede transformar la forma en que gestionamos datos, tomamos decisiones y atendemos a nuestros clientes. ¿Estás listo para dar el salto?

Capacitación Inmobiliaria: La Clave del Éxito en un Mercado Competitivo

En el dinámico y competitivo mundo inmobiliario, la capacitación de los agentes no es solo un lujo, sino una necesidad estratégica. Un agente inmobiliario capacitado no solo tiene más probabilidades de cerrar ventas, sino que también destaca en un mercado en constante evolución. Según estudios recientes, el 60% de los agentes que se capacitan regularmente incrementan su tasa de cierre de ventas, lo que demuestra el impacto directo de la formación en los resultados.

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«Soy Emoción», premio Inmosolidarios 2024

La iniciativa «Help Day«, del grupo de inmobiliarias que componen Qualis Optima, ha visto reconocida su labor, por parte de los mejores profesionales inmobiliarios de España, al haber sido elegida, de entre ellas, la denominada «Soy Emoción», de Agencia la Playa, la mejor actividad solidaria del año.

Premios Inmosolidarios, en Inmociónate

Ese reconocimiento se realizó en el marco del evento inmobiliario Inmociónate, celebrado en el Palacio de Congresos de Valencia. La responsabilidad social dentro del sector inmobiliario es el eje que mueve la organización de estos premios.

Este proyecto social, en colaboración con las residencias de ancianos de Gijón y la Asociación Alzhéimer Asturias, busca conectar con la generación mayor a través de sus recuerdos de la Gijón antigua, utilizando fotos, videos y música como herramientas evocadoras:

  • Se presentó un dossier de fotos antiguas de la ciudad para poder revivir recuerdos y así compartir experiencias.
  • Acudieron diferentes coros, en aquellos centros que así lo habían solicitado. Los coros que amenizaron la jornada son Del Coro al Caño, Coro Errante de la Comarca de la Sidra y Coral Asturiana de Gijón.

Los trabajadores de Agencia La Playa, dedicaron un día entero a compartir y crear momentos inolvidables con los ancianos.

Presentación de la actividad "Soy Emoción"

Presentación de la actividad «Soy Emoción», por parte de César Rodriguez Nozal, CEO de Agencia La Playa

Actividades solidarias del Help Day

La actividad «Help Day» se realizó en coordinación con otras acciones de las agencias de Qualis Optima en cada una de las zonas en las que ejercen su actividad.

Otras actividades realizadas por las agencias inmobiliarias, durante el Help Day, fueron:

  • la Colaboración con las Hermanitas de los Pobres,
  • el Voluntariado con la Sociedad Española de Ornitología,
  • el Campamento de verano para Mayores,
  • la Campaña BE HEARD (afectados por el SPW).

help day qualisoptima

Responsabilidad social de los profesionales inmobiliarios

Los profesionales inmobiliarios no solo ayudan a las familias a encontrar su nuevo hogar, o a solucionar problemas relacionados con la vivienda.

También se involucran con sus clientes, se comprometen con el entorno y tratan de mejorar la vida de las personas de la comunidad.

Video del HelpDay – Soy Emoción 2023

Cartel de Soy Emoción

Cartel de Soy Emoción

Las otras iniciativas finalistas de Inmosolidarios

 

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equilibrio-homestaging

Home Staging y Neuromarketing para revalorizar tu casa

Aurora Trilla, HomeStager y responsable de  Marketing en BON LAR Servicios Inmobiliarios, expone su experiencia  aplicando técnicas de Home Staging y Neuromarketing, para preparar viviendas antes de que se pongan a la venta.

Ante casas en estado defectuoso, que se ponen a la venta directamente, no consiguen atraer compradores y fuerzan a bajar el precio, el uso del Home Staging permite mostrar la vivienda al mercado en todo su esplendor, atrayendo la atención de personas que buscan online y reafirmando las buenas sensaciones en los interesados que visitan presencialmente la casa.

De esa manera, se consigue que el proceso de venta se acelere y que los interesados valoren más la vivienda, ofreciendo un mayor precio por ella.

Home Staging y Neuromaketing

El motivo de conectar el Home Staging con el Neuromarketing, es para poder crear conexiones emocionales entre el interesado en la compra de una vivienda y esa propiedad.

Se trata de generar en el potencial comprador, «recuerdos futuros«, en el que se vea así mismo y a su familia, viviendo en ese hogar, con detalles como un libro en un sofá o un peluche en la habitación infantil.

neuromarketing peluche-cama

Que cuando se visite una propiedad en persona, se sienta como en casa, con todos sus sentidos: que vea las posibilidades de la vivienda con buena iluminación, espacios adecuados y decoración agradable, que huela como al hogar deseado, que toque el mobiliario y lo perciba como el suyo propio.

Al preparar una vivienda de manera estratégica, se activan emociones positivas en los compradores potenciales, lo que les permite verse vivienda en ese espacio.

Para una inmobiliaria, aplicar estas técnicas sobre las viviendas gestionadas para la venta, supone una herramienta de captación, ya que al propietario se le explican los beneficios de actualizar la casa y presentarla en mejores condiciones.

Home Staging en casas vacías

En este caso, es importante comprobar el espacio disponible y el estado de las paredes.

Se busca la neutralidad, para evitar colores estridentes, la limpieza y la reparación de desperfectos, cuyas actuaciones suponen poco esfuerzo, frente a la mala impresión que se lleva el comprador ante elementos que no funcionan, como manillas o persianas.

Las paredes blancas ayudan a dar más luminosidad a las estancias

Ejemplo de un salón vacío al que se ha aplicado home staging para incorporar decoración:

homestaging salon

 

En el caso de las cocinas, ayuda mucho mostrar cómo queda con los muebles y los electrodomésticos.

Ejemplo de cocina sin muebles, a la que se añadió mobiliario de cartón:cocina homstaging

Home Staging en pisos amueblados

En este caso se busca la despersonalización, porque la decoración de la casa puede ser anticuada, hay demasiados elementos, tener estancias desordenadas, hay suciedad, … es necesario limpiar, ventilar, retirar mobiliario para conseguir amplitud, actualizar elementos y aplicar pequeñas reformas.

El objetivo es que los interesados se sientan a gusto en la propiedad, que «quieran quedarse a vivir».

Ejemplo de salón amueblado, antes y después del home staging:

home staging amueblado

Ejemplo de habitación infantil:

home staging habitacion-infantil

Home Staging virtual

Cuando la vivienda está ocupada y no se pueden hacer cambios reales, porque se quieren mantener algunos muebles o los propietarios quieren seguir vivienda por un tiempo, se usan programas para aplicar cambios virtuales, para obtener imágenes y videos en 3D, con mobiliario personalizado, que puede ser comprado.

Pariendo de un plano en 2D, se pueden incorporar los elementos, con medidas reales.

Plano sobre el que se trabaja para generar las imágenes con decoración virtual:

home staging plano 3D

Ejemplo de una casa amueblada, sobre la que se ha realizado un renderizado:

homestaging-virtual

Accede al taller completo de Home Staging para conseguir el máximo precio por tu casa

Si quieres ver el video completo del taller de Home Staging, con muchos más ejemplos de pisos y casas, para aumentar el valor de la casa antes de ponerla a la venta, puedes acceder a través de esta página:

Vender propiedad maximo precio QTalk0324 Aurora

Podrás conocer las respuestas a preguntas como:

  • Equilibrio en el uso de colores en paredes y decoración
  • Coste de aplicar un home staging y reparaciones
  • Programa para generar home staging virtual
  • Beneficios para el propietario que va a vender la casa

¿Quieres mejorar el aspecto de tu vivienda antes de sacarla al mercado?

Toda propiedad que tiene home staging aplicado y el precio es el adecuado, se vende.

Te ayudamos con el home staging, para tener un reportaje fotográfico profesional, atraer a compradores cualificados y gestionar las visitas de los interesados.

contacta con qualis angel

meeting day24

El crecimiento del sector inmobiliario, en la Convención MeetingDay24 de QualisOptima

El viernes 23 de febrero, Donostia – San Sebastián, fue testigo de un evento trascendental en el ámbito inmobiliario: el Meeting Day de QualisOptima, que reunió a profesionales del sector inmobiliario de diversos lugares de España.

Con la participación de las agencias socias fundadoras de la plataforma de servicios inmobiliarios QualisOptima, Bonlar, La Playa, A10, Ordunte, Oh!key, Inmohogares y el anfitrión local, Araxes, la convención se erigió como un punto de encuentro esencial para el futuro de la intermediación inmobiliaria.

La jornada estuvo marcada por una diversidad de temáticas sobre el negocio inmobiliario, siendo el punto de unión el desarrollo y crecimiento de las empresas.

Los paneles de discusión sobre marketing, tecnología y dirección, brindaron un espacio para el intercambio de ideas, estrategias y mejores prácticas entre los asistentes.

Además, destacadas ponencias sobre Customer Experience (CX), Equipos funcionales y Prospección telefónica, que cautivaron la atención de los presentes.

Especial mención merece la intervención de la empresa Beliquid, reconocida por su enfoque innovador que fusiona los negocios con las artes escénicas, quien ofreció una perspectiva única sobre la prospección telefónica, enriqueciendo así el contenido del evento con nuevas ideas y enfoques creativos.

El cierre de la convención estuvo marcado por un momento memorable: una tamborrada al estilo característico de Donosti, que ofreció un cierre festivo y unificador para los participantes, fortaleciendo los lazos de camaradería y colaboración en el sector.

La convención anual de QualisOptima no solo sirvió como plataforma para el intercambio de conocimientos y experiencias, sino que también promovió la creación de redes de contacto valiosas y el establecimiento de alianzas estratégicas entre las agencias participantes.

Este encuentro ha sentado las bases para el crecimiento continuo y la innovación en el sector inmobiliario de la región.

En resumen, el Meeting Day de Donostia se consagró como un evento imprescindible para aquellos profesionales comprometidos con la excelencia y la evolución del negocio inmobiliario.

Con un programa diverso y enriquecedor, así como un ambiente de colaboración y camaradería, esta es la tercera edición de la convención.

Ponentes del Meeting Day’24

 

Galería fotográfica de asistentes

 

Galería fotográfica de organizadores

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QualisOptima es el primer grupo inmobiliario que se incorpora a la Asociación DEC

Con el objetivo de desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios, QualisOptima se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

QualisOptima se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo es mejorar la experiencia del propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario, en el proceso de compraventa de inmuebles.

El sector de la intermediación inmobiliaria se ha visto castigado históricamente por mañas prácticas de algunos de sus miembros. QualisOptima quiere liderar al sector, superando las expectativas de los clientes de forma continua, lo que es parte de su Visión y requiere de una transformación de las empresas inmobiliarias, su cultura, sus procesos, sus tecnologías.

El foco debe ser el cliente y cada decisión debe estar pensada y orientada hacia él, siendo una filosofía de negocio que debe ser compartida por todos los empleados.

Las empresas inmobiliarias de QualisOptima, también buscan mejorar la experiencia de sus empleados, los asesores inmobiliarios, denominados «Qualis Angels», sobre estos pilares:

  • Escuchar, saber qué es lo que esperan los empleados, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y qué momentos son determinantes para definir la relación empresa-empleado.
  • Potenciar los esfuerzos formativos y de reconocimiento al empleado, dentro de la estrategia de capacitación y empoderamiento de sus agentes.
  • Extender el sentimiento corporativo que debe recorrer la organización, donde cada miembro se sienta indispensable.
  • Entusiasmar, motivar a los empleados y hacer que sientan que son el pilar de la organización.
  • Otorgar el reconocimiento que merecen los logros que se alcanzan, buscando la excelencia.

Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC es un referente en Experiencia de Cliente en el mercado español actualmente y está trabajando en su expansión internacional, especialmente en el ámbito de habla hispana.

La organización tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.

DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.

QualisOptima le aportará a la Asociación su experiencia y compartirá datos del sector inmobiliario, como referente en las localizaciones donde se encuentran las oficinas; el acuerdo contribuirá a que las agencias inmobiliarias mejoren su posicionamiento como empresas pioneras y evangelizadoras en Experiencia de Cliente.

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Rebeca Pascual, directora de marketing a de A10 Inmobiliaria en Navarra, en el X Congreso DEC. Al evento también asistió Jose Ignacio de Diego, CEO de BonLar y Presidente de QualisOptima.

La Asociación DEC ha sido fundada por 29 grandes marcas impulsoras de la Experiencia de cliente:
Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Bain&Company, Cetelem, Cigna, Coca-
Cola, Correos, Endesa, E-on, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa (Naturgy), Grass Roots, IATA,
Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Mutua Madrileña, Opticalia,
Parques Reunidos, Salesforce y Segurcaixa Adeslas. Al día de hoy DEC integra más de 150
empresas y más de 80 socios particulares.

La plataforma inmobiliaria QualisOptima es la unión de las agencias inmobiliarias líderes en sus
zonas, cooperando para formar la mayor fuerza de ventas inmobiliarias en España.
Reúne a más de 300 profesionales inmobiliarios y está formada por A10 Inmobiliaria en Pamplona
(Navarra), Agencia La Playa en Gijón (Asturias), Araxes en San Sebastián (Gupuzkoa), Bon Lar en Rivas Vaciamadrid (Madrid), Ordunte en Bilbao (Bizkaia), Palmer Alma Mediterránea en Palma de Mallorca (Baleares) y Vigo (Pontevedra), Paso Correcto en Getafe y Leganés, Percent Servicios Inmobiliarios en Valencia, Santiago, Sevilla, Zaragonza y Lisboa, Inmohogares en Cartagena y Murcia.

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La experiencia de cliente en el sector inmobiliario

Entrevistamos a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que nos habla sobre la experiencia de cliente de un comprador o propietario y de cómo gestionar esa experiencia por parte de las empresas inmobiliarias.

QualisOptima es la primera organización en el sector inmobiliario, que se adhiere a la Asociación DEC, que promueve el desarrollo de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo común de las agencias de QualisOptima es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, que cumplan sus sueños de proyectos inmobiliarios. Por esa razón, interesa la formación de sus agentes en materia de Customer Experience. el networking con otras empresas y obtener las certificaciones CX y EX.

¿En qué medida crees que puede ayudar a las empresas  inmobiliarias de QualisOptima desarrollar acciones de experiencia de cliente?

Entiendo que la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, vendrá marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente.

Si la adquisición de una vivienda, normalmente, solo se realiza una vez a lo largo de la vida, ¿cómo se puede afrontar una estrategia de CX en este sector?

Si hay algo que determinará el éxito de una operación de estas características, es empatizar con el comprador. Ponerse en su piel, en lugar de partir de los intereses de la empresa y ser capaces de conocer qué necesita para ofrecerle lo que está buscando, aconsejarle y asesorarle de la mejor manera posible.

Una vez el cliente se ha puesto en contacto para la adquisición de la vivienda, será su relación con el agente lo que resultará determinante en su experiencia.

En este punto cobra especial importancia la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda.

Es en este apartado donde también se pueden utilizar los avances tecnológicos, que permiten ofrecer visitas virtuales, fotografías 360º o conocer posibilidades de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente.

Todo ello supone diferentes ventajas para el comprador, pero también aporta información de gran valor al agente, que puede utilizar para enfocar su estrategia de venta.

Pequeños detalles en la decoración del inmueble o anticiparse a posibles necesidades durante sus
visitas, son acciones que no cuestan mucho trabajo, pero que ofrecen una buena imagen y quedan
siempre en el recuerdo.

DEC Nanes Martinez-Arroyo

Nanes Martinez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC

 

2.- La excelencia en la experiencia del cliente, no es exclusiva de grandes empresas.

¿Cómo puede afrontar un pyme inmobiliaria un proyecto de CX?

Para las pymes de QualisOptima, desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío, sin embargo, también se puede afrontar como una oportunidad para diferenciarse en el mercado, pues es esencial para mantener y mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

Para cualquier empresa, pero sobre todo en las pymes, es muy importante obtener el compromiso de la dirección, que se implique, preocupe y fomente la CX dentro de la compañía.

Para ello deberá definir unos objetivos que sean alcanzables y se establezcan dentro de un marco temporal,
que garantice un progreso continuado.

En un proyecto para compañías de este tamaño, la puesta en marcha de las distintas acciones, podría decir que se debe afrontar igual que en una gran compañía, pero la gran diferencia es que, posiblemente, la partida presupuestaria va a ser mucho menor, con lo que el esfuerzo casi seguro que va a ser mayor.

Asimismo, se podrán ir conociendo los posibles fallos que les permitirán conocer los puntos críticos del journey del cliente, de forma que se puedan solventar y crear experienciaswow”.

Y aunque se trate de una pequeña empresa, se deberán establecer métricas o KPIs para medir el éxito del proyecto y conocer qué acciones son más o menos favorables.

Además, todas estas acciones se deben realizar con la involucración y capacitación de todo el personal de la empresa, pues no existe una buena CX sin el compromiso de los empleados.

Una pyme, al igual que una gran empresa, debe ofrecer experiencias personalizadas e individuales,
y hacer que cada cliente se sienta único.

¿Qué beneficios puede tener la certificación Profesional en CX para un asesor o gerente inmobiliario de QualisOptima?

Nuestra Certificación Profesional en Experiencia de Cliente proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector, en este caso los asesores o gerentes inmobiliarios, puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento, tanto teórico como práctico, para desarrollar esta disciplina.

Estos conocimientos permiten ahondar en nuestro framework “La Onda del Cliente” que se compone de las cinco “íes” a partir de las cuales permiten impulsar la Experiencia de Cliente en las empresas: Identidad única; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e Interpretación y acción.

Cualquier profesional que se acredite en DEC, podrá contar con las herramientas esenciales para crear un vínculo con los clientes, y el sector inmobiliario es muy proclive a establecer esa conexión tanto con los vendedores como con los compradores de un inmueble. Si no se tienen esos conocimientos, no van a tener esa capacidad de competir y diferenciarse.

Además, a nivel personal contar con nuestra certificación les permite formar parte de una Comunidad Activa en CX, así como obtener un diploma de Certificación oficial e independiente que avala sus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en Experiencia de Cliente; poder estar en una bolsa de trabajo como especialista en esta disciplina; y la publicación como profesional certificado en la web de DEC.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario temkin

Evento Asociación DEC: Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org

¿Por qué son importantes para la empresa los indicadores CX, como el NPS?

El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que sirve para medir el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que ofrece una empresa.

Está comprobado que las compañías que tienen un enfoque centrado en el consumidor obtienen un retorno de la inversión mayor y tienen más éxito a la hora de fidelizar a los clientes.

El NPS establece un rango de puntuación que va del 0 al 10, para cualquier tipo de pregunta, en la mayor parte de los casos, para conocer el nivel de recomendación de una marca.

Dependiendo de la puntuación podremos saber si tenemos clientes promotores, pasivos o detractores, y de esta forma mejorar nuestra relación con ellos.

Las reseñas de los usuarios son una fuente clave para medir el NPS.

Con este tipo de información es más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de la empresa y nos proporciona una guía para destinar los recursos necesarios a mejorar la Experiencia de Cliente.

¿Qué te ha parecido lo más destacado del Congreso DEC 2023?

Todos los años nos esmeramos por traer a los mejores expertos en CX y EX tanto del panorama nacional como internacional.

Y este año no nos podíamos quedar atrás, y hemos subido el listón al haber contado con la participación del Premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler por sus aportaciones en economía conductual, así como una entrevista muy interesante con el Presidente del Grupo Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.

El resto de los ponentes han sido los mejores de las ediciones anteriores, por lo que el éxito estaba asegurado.

De hecho, fueron cerca de 600 profesionales los que se acercaron a vivir esta experiencia, y más de 400 nos siguieron por streaming.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario Evento DEC

Evento DEC, Jesus Cochegrús

Otro valor destacable ha sido el espacio donde se ha celebrado este Congreso, que no podía haber sido otro que en las instalaciones del WAH Show en Ifema Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical, único en el mundo, con un formato disruptivo y una sensacional puesta en escena, creándose una energía muy positiva entre toda la comunidad CX, que pudo sentir un verdadero momento wow.

QualisOptima y la Asociación DEC

El 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, a la que asistieron Rebeca Pascual, de A10 Inmobiliaria, y Jose Ignacio de Diego, de BonLar, miembros y representantes de QualisOptima.

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Evento DEC: Rebeca Pascual (A10 Inmobiliaria) y Jesus Cochegrús, Speaker CX

Destacan las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.

 

Video 10º Aniversario DEC (2023):