«Soy Emoción», premio Inmosolidarios 2024

La iniciativa «Help Day«, del grupo de inmobiliarias que componen Qualis Optima, ha visto reconocida su labor, por parte de los mejores profesionales inmobiliarios de España, al haber sido elegida, de entre ellas, la denominada «Soy Emoción», de Agencia la Playa, la mejor actividad solidaria del año.

Premios Inmosolidarios, en Inmociónate

Ese reconocimiento se realizó en el marco del evento inmobiliario Inmociónate, celebrado en el Palacio de Congresos de Valencia. La responsabilidad social dentro del sector inmobiliario es el eje que mueve la organización de estos premios.

Este proyecto social, en colaboración con las residencias de ancianos de Gijón y la Asociación Alzhéimer Asturias, busca conectar con la generación mayor a través de sus recuerdos de la Gijón antigua, utilizando fotos, videos y música como herramientas evocadoras:

  • Se presentó un dossier de fotos antiguas de la ciudad para poder revivir recuerdos y así compartir experiencias.
  • Acudieron diferentes coros, en aquellos centros que así lo habían solicitado. Los coros que amenizaron la jornada son Del Coro al Caño, Coro Errante de la Comarca de la Sidra y Coral Asturiana de Gijón.

Los trabajadores de Agencia La Playa, dedicaron un día entero a compartir y crear momentos inolvidables con los ancianos.

Presentación de la actividad "Soy Emoción"

Presentación de la actividad «Soy Emoción», por parte de César Rodriguez Nozal, CEO de Agencia La Playa

Actividades solidarias del Help Day

La actividad «Help Day» se realizó en coordinación con otras acciones de las agencias de Qualis Optima en cada una de las zonas en las que ejercen su actividad.

Otras actividades realizadas por las agencias inmobiliarias, durante el Help Day, fueron:

  • la Colaboración con las Hermanitas de los Pobres,
  • el Voluntariado con la Sociedad Española de Ornitología,
  • el Campamento de verano para Mayores,
  • la Campaña BE HEARD (afectados por el SPW).

help day qualisoptima

Responsabilidad social de los profesionales inmobiliarios

Los profesionales inmobiliarios no solo ayudan a las familias a encontrar su nuevo hogar, o a solucionar problemas relacionados con la vivienda.

También se involucran con sus clientes, se comprometen con el entorno y tratan de mejorar la vida de las personas de la comunidad.

Video del HelpDay – Soy Emoción 2023

Cartel de Soy Emoción

Cartel de Soy Emoción

Las otras iniciativas finalistas de Inmosolidarios

 

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Home Staging y Neuromarketing para revalorizar tu casa

Aurora Trilla, HomeStager y responsable de  Marketing en BON LAR Servicios Inmobiliarios, expone su experiencia  aplicando técnicas de Home Staging y Neuromarketing, para preparar viviendas antes de que se pongan a la venta.

Ante casas en estado defectuoso, que se ponen a la venta directamente, no consiguen atraer compradores y fuerzan a bajar el precio, el uso del Home Staging permite mostrar la vivienda al mercado en todo su esplendor, atrayendo la atención de personas que buscan online y reafirmando las buenas sensaciones en los interesados que visitan presencialmente la casa.

De esa manera, se consigue que el proceso de venta se acelere y que los interesados valoren más la vivienda, ofreciendo un mayor precio por ella.

Home Staging y Neuromaketing

El motivo de conectar el Home Staging con el Neuromarketing, es para poder crear conexiones emocionales entre el interesado en la compra de una vivienda y esa propiedad.

Se trata de generar en el potencial comprador, «recuerdos futuros«, en el que se vea así mismo y a su familia, viviendo en ese hogar, con detalles como un libro en un sofá o un peluche en la habitación infantil.

neuromarketing peluche-cama

Que cuando se visite una propiedad en persona, se sienta como en casa, con todos sus sentidos: que vea las posibilidades de la vivienda con buena iluminación, espacios adecuados y decoración agradable, que huela como al hogar deseado, que toque el mobiliario y lo perciba como el suyo propio.

Al preparar una vivienda de manera estratégica, se activan emociones positivas en los compradores potenciales, lo que les permite verse vivienda en ese espacio.

Para una inmobiliaria, aplicar estas técnicas sobre las viviendas gestionadas para la venta, supone una herramienta de captación, ya que al propietario se le explican los beneficios de actualizar la casa y presentarla en mejores condiciones.

Home Staging en casas vacías

En este caso, es importante comprobar el espacio disponible y el estado de las paredes.

Se busca la neutralidad, para evitar colores estridentes, la limpieza y la reparación de desperfectos, cuyas actuaciones suponen poco esfuerzo, frente a la mala impresión que se lleva el comprador ante elementos que no funcionan, como manillas o persianas.

Las paredes blancas ayudan a dar más luminosidad a las estancias

Ejemplo de un salón vacío al que se ha aplicado home staging para incorporar decoración:

homestaging salon

 

En el caso de las cocinas, ayuda mucho mostrar cómo queda con los muebles y los electrodomésticos.

Ejemplo de cocina sin muebles, a la que se añadió mobiliario de cartón:cocina homstaging

Home Staging en pisos amueblados

En este caso se busca la despersonalización, porque la decoración de la casa puede ser anticuada, hay demasiados elementos, tener estancias desordenadas, hay suciedad, … es necesario limpiar, ventilar, retirar mobiliario para conseguir amplitud, actualizar elementos y aplicar pequeñas reformas.

El objetivo es que los interesados se sientan a gusto en la propiedad, que «quieran quedarse a vivir».

Ejemplo de salón amueblado, antes y después del home staging:

home staging amueblado

Ejemplo de habitación infantil:

home staging habitacion-infantil

Home Staging virtual

Cuando la vivienda está ocupada y no se pueden hacer cambios reales, porque se quieren mantener algunos muebles o los propietarios quieren seguir vivienda por un tiempo, se usan programas para aplicar cambios virtuales, para obtener imágenes y videos en 3D, con mobiliario personalizado, que puede ser comprado.

Pariendo de un plano en 2D, se pueden incorporar los elementos, con medidas reales.

Plano sobre el que se trabaja para generar las imágenes con decoración virtual:

home staging plano 3D

Ejemplo de una casa amueblada, sobre la que se ha realizado un renderizado:

homestaging-virtual

Accede al taller completo de Home Staging para conseguir el máximo precio por tu casa

Si quieres ver el video completo del taller de Home Staging, con muchos más ejemplos de pisos y casas, para aumentar el valor de la casa antes de ponerla a la venta, puedes acceder a través de esta página:

Vender propiedad maximo precio QTalk0324 Aurora

Podrás conocer las respuestas a preguntas como:

  • Equilibrio en el uso de colores en paredes y decoración
  • Coste de aplicar un home staging y reparaciones
  • Programa para generar home staging virtual
  • Beneficios para el propietario que va a vender la casa

¿Quieres mejorar el aspecto de tu vivienda antes de sacarla al mercado?

Toda propiedad que tiene home staging aplicado y el precio es el adecuado, se vende.

Te ayudamos con el home staging, para tener un reportaje fotográfico profesional, atraer a compradores cualificados y gestionar las visitas de los interesados.

contacta con qualis angel

meeting day24

El crecimiento del sector inmobiliario, en la Convención MeetingDay24 de QualisOptima

El viernes 23 de febrero, Donostia – San Sebastián, fue testigo de un evento trascendental en el ámbito inmobiliario: el Meeting Day de QualisOptima, que reunió a profesionales del sector inmobiliario de diversos lugares de España.

Con la participación de las agencias socias fundadoras de la plataforma de servicios inmobiliarios QualisOptima, Bonlar, La Playa, A10, Ordunte, Oh!key, Inmohogares y el anfitrión local, Araxes, la convención se erigió como un punto de encuentro esencial para el futuro de la intermediación inmobiliaria.

La jornada estuvo marcada por una diversidad de temáticas sobre el negocio inmobiliario, siendo el punto de unión el desarrollo y crecimiento de las empresas.

Los paneles de discusión sobre marketing, tecnología y dirección, brindaron un espacio para el intercambio de ideas, estrategias y mejores prácticas entre los asistentes.

Además, destacadas ponencias sobre Customer Experience (CX), Equipos funcionales y Prospección telefónica, que cautivaron la atención de los presentes.

Especial mención merece la intervención de la empresa Beliquid, reconocida por su enfoque innovador que fusiona los negocios con las artes escénicas, quien ofreció una perspectiva única sobre la prospección telefónica, enriqueciendo así el contenido del evento con nuevas ideas y enfoques creativos.

El cierre de la convención estuvo marcado por un momento memorable: una tamborrada al estilo característico de Donosti, que ofreció un cierre festivo y unificador para los participantes, fortaleciendo los lazos de camaradería y colaboración en el sector.

La convención anual de QualisOptima no solo sirvió como plataforma para el intercambio de conocimientos y experiencias, sino que también promovió la creación de redes de contacto valiosas y el establecimiento de alianzas estratégicas entre las agencias participantes.

Este encuentro ha sentado las bases para el crecimiento continuo y la innovación en el sector inmobiliario de la región.

En resumen, el Meeting Day de Donostia se consagró como un evento imprescindible para aquellos profesionales comprometidos con la excelencia y la evolución del negocio inmobiliario.

Con un programa diverso y enriquecedor, así como un ambiente de colaboración y camaradería, esta es la tercera edición de la convención.

Ponentes del Meeting Day’24

 

Galería fotográfica de asistentes

 

Galería fotográfica de organizadores

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QualisOptima es el primer grupo inmobiliario que se incorpora a la Asociación DEC

Con el objetivo de desarrollar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de agentes inmobiliarios, QualisOptima se une como socio a DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

QualisOptima se incorpora a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), organización profesional que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo es mejorar la experiencia del propietario, comprador, inquilino e inversor inmobiliario, en el proceso de compraventa de inmuebles.

El sector de la intermediación inmobiliaria se ha visto castigado históricamente por mañas prácticas de algunos de sus miembros. QualisOptima quiere liderar al sector, superando las expectativas de los clientes de forma continua, lo que es parte de su Visión y requiere de una transformación de las empresas inmobiliarias, su cultura, sus procesos, sus tecnologías.

El foco debe ser el cliente y cada decisión debe estar pensada y orientada hacia él, siendo una filosofía de negocio que debe ser compartida por todos los empleados.

Las empresas inmobiliarias de QualisOptima, también buscan mejorar la experiencia de sus empleados, los asesores inmobiliarios, denominados «Qualis Angels», sobre estos pilares:

  • Escuchar, saber qué es lo que esperan los empleados, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y qué momentos son determinantes para definir la relación empresa-empleado.
  • Potenciar los esfuerzos formativos y de reconocimiento al empleado, dentro de la estrategia de capacitación y empoderamiento de sus agentes.
  • Extender el sentimiento corporativo que debe recorrer la organización, donde cada miembro se sienta indispensable.
  • Entusiasmar, motivar a los empleados y hacer que sientan que son el pilar de la organización.
  • Otorgar el reconocimiento que merecen los logros que se alcanzan, buscando la excelencia.

Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC es un referente en Experiencia de Cliente en el mercado español actualmente y está trabajando en su expansión internacional, especialmente en el ámbito de habla hispana.

La organización tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.

DEC desarrolla eventos, informes, iniciativas y actividades formativas que proporcionan herramientas y conocimientos para potenciar el trabajo en experiencia de cliente.

QualisOptima le aportará a la Asociación su experiencia y compartirá datos del sector inmobiliario, como referente en las localizaciones donde se encuentran las oficinas; el acuerdo contribuirá a que las agencias inmobiliarias mejoren su posicionamiento como empresas pioneras y evangelizadoras en Experiencia de Cliente.

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Rebeca Pascual, directora de marketing a de A10 Inmobiliaria en Navarra, en el X Congreso DEC. Al evento también asistió Jose Ignacio de Diego, CEO de BonLar y Presidente de QualisOptima.

La Asociación DEC ha sido fundada por 29 grandes marcas impulsoras de la Experiencia de cliente:
Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Bain&Company, Cetelem, Cigna, Coca-
Cola, Correos, Endesa, E-on, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa (Naturgy), Grass Roots, IATA,
Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Mutua Madrileña, Opticalia,
Parques Reunidos, Salesforce y Segurcaixa Adeslas. Al día de hoy DEC integra más de 150
empresas y más de 80 socios particulares.

La plataforma inmobiliaria QualisOptima es la unión de las agencias inmobiliarias líderes en sus
zonas, cooperando para formar la mayor fuerza de ventas inmobiliarias en España.
Reúne a más de 300 profesionales inmobiliarios y está formada por A10 Inmobiliaria en Pamplona
(Navarra), Agencia La Playa en Gijón (Asturias), Araxes en San Sebastián (Gupuzkoa), Bon Lar en Rivas Vaciamadrid (Madrid), Ordunte en Bilbao (Bizkaia), Palmer Alma Mediterránea en Palma de Mallorca (Baleares) y Vigo (Pontevedra), Paso Correcto en Getafe y Leganés, Percent Servicios Inmobiliarios en Valencia, Santiago, Sevilla, Zaragonza y Lisboa, Inmohogares en Cartagena y Murcia.

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La experiencia de cliente en el sector inmobiliario

Entrevistamos a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que nos habla sobre la experiencia de cliente de un comprador o propietario y de cómo gestionar esa experiencia por parte de las empresas inmobiliarias.

QualisOptima es la primera organización en el sector inmobiliario, que se adhiere a la Asociación DEC, que promueve el desarrollo de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo común de las agencias de QualisOptima es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, que cumplan sus sueños de proyectos inmobiliarios. Por esa razón, interesa la formación de sus agentes en materia de Customer Experience. el networking con otras empresas y obtener las certificaciones CX y EX.

¿En qué medida crees que puede ayudar a las empresas  inmobiliarias de QualisOptima desarrollar acciones de experiencia de cliente?

Entiendo que la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, vendrá marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente.

Si la adquisición de una vivienda, normalmente, solo se realiza una vez a lo largo de la vida, ¿cómo se puede afrontar una estrategia de CX en este sector?

Si hay algo que determinará el éxito de una operación de estas características, es empatizar con el comprador. Ponerse en su piel, en lugar de partir de los intereses de la empresa y ser capaces de conocer qué necesita para ofrecerle lo que está buscando, aconsejarle y asesorarle de la mejor manera posible.

Una vez el cliente se ha puesto en contacto para la adquisición de la vivienda, será su relación con el agente lo que resultará determinante en su experiencia.

En este punto cobra especial importancia la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda.

Es en este apartado donde también se pueden utilizar los avances tecnológicos, que permiten ofrecer visitas virtuales, fotografías 360º o conocer posibilidades de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente.

Todo ello supone diferentes ventajas para el comprador, pero también aporta información de gran valor al agente, que puede utilizar para enfocar su estrategia de venta.

Pequeños detalles en la decoración del inmueble o anticiparse a posibles necesidades durante sus
visitas, son acciones que no cuestan mucho trabajo, pero que ofrecen una buena imagen y quedan
siempre en el recuerdo.

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Nanes Martinez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC

 

2.- La excelencia en la experiencia del cliente, no es exclusiva de grandes empresas.

¿Cómo puede afrontar un pyme inmobiliaria un proyecto de CX?

Para las pymes de QualisOptima, desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío, sin embargo, también se puede afrontar como una oportunidad para diferenciarse en el mercado, pues es esencial para mantener y mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

Para cualquier empresa, pero sobre todo en las pymes, es muy importante obtener el compromiso de la dirección, que se implique, preocupe y fomente la CX dentro de la compañía.

Para ello deberá definir unos objetivos que sean alcanzables y se establezcan dentro de un marco temporal,
que garantice un progreso continuado.

En un proyecto para compañías de este tamaño, la puesta en marcha de las distintas acciones, podría decir que se debe afrontar igual que en una gran compañía, pero la gran diferencia es que, posiblemente, la partida presupuestaria va a ser mucho menor, con lo que el esfuerzo casi seguro que va a ser mayor.

Asimismo, se podrán ir conociendo los posibles fallos que les permitirán conocer los puntos críticos del journey del cliente, de forma que se puedan solventar y crear experienciaswow”.

Y aunque se trate de una pequeña empresa, se deberán establecer métricas o KPIs para medir el éxito del proyecto y conocer qué acciones son más o menos favorables.

Además, todas estas acciones se deben realizar con la involucración y capacitación de todo el personal de la empresa, pues no existe una buena CX sin el compromiso de los empleados.

Una pyme, al igual que una gran empresa, debe ofrecer experiencias personalizadas e individuales,
y hacer que cada cliente se sienta único.

¿Qué beneficios puede tener la certificación Profesional en CX para un asesor o gerente inmobiliario de QualisOptima?

Nuestra Certificación Profesional en Experiencia de Cliente proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector, en este caso los asesores o gerentes inmobiliarios, puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento, tanto teórico como práctico, para desarrollar esta disciplina.

Estos conocimientos permiten ahondar en nuestro framework “La Onda del Cliente” que se compone de las cinco “íes” a partir de las cuales permiten impulsar la Experiencia de Cliente en las empresas: Identidad única; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e Interpretación y acción.

Cualquier profesional que se acredite en DEC, podrá contar con las herramientas esenciales para crear un vínculo con los clientes, y el sector inmobiliario es muy proclive a establecer esa conexión tanto con los vendedores como con los compradores de un inmueble. Si no se tienen esos conocimientos, no van a tener esa capacidad de competir y diferenciarse.

Además, a nivel personal contar con nuestra certificación les permite formar parte de una Comunidad Activa en CX, así como obtener un diploma de Certificación oficial e independiente que avala sus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en Experiencia de Cliente; poder estar en una bolsa de trabajo como especialista en esta disciplina; y la publicación como profesional certificado en la web de DEC.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario temkin

Evento Asociación DEC: Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org

¿Por qué son importantes para la empresa los indicadores CX, como el NPS?

El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que sirve para medir el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que ofrece una empresa.

Está comprobado que las compañías que tienen un enfoque centrado en el consumidor obtienen un retorno de la inversión mayor y tienen más éxito a la hora de fidelizar a los clientes.

El NPS establece un rango de puntuación que va del 0 al 10, para cualquier tipo de pregunta, en la mayor parte de los casos, para conocer el nivel de recomendación de una marca.

Dependiendo de la puntuación podremos saber si tenemos clientes promotores, pasivos o detractores, y de esta forma mejorar nuestra relación con ellos.

Las reseñas de los usuarios son una fuente clave para medir el NPS.

Con este tipo de información es más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de la empresa y nos proporciona una guía para destinar los recursos necesarios a mejorar la Experiencia de Cliente.

¿Qué te ha parecido lo más destacado del Congreso DEC 2023?

Todos los años nos esmeramos por traer a los mejores expertos en CX y EX tanto del panorama nacional como internacional.

Y este año no nos podíamos quedar atrás, y hemos subido el listón al haber contado con la participación del Premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler por sus aportaciones en economía conductual, así como una entrevista muy interesante con el Presidente del Grupo Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.

El resto de los ponentes han sido los mejores de las ediciones anteriores, por lo que el éxito estaba asegurado.

De hecho, fueron cerca de 600 profesionales los que se acercaron a vivir esta experiencia, y más de 400 nos siguieron por streaming.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario Evento DEC

Evento DEC, Jesus Cochegrús

Otro valor destacable ha sido el espacio donde se ha celebrado este Congreso, que no podía haber sido otro que en las instalaciones del WAH Show en Ifema Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical, único en el mundo, con un formato disruptivo y una sensacional puesta en escena, creándose una energía muy positiva entre toda la comunidad CX, que pudo sentir un verdadero momento wow.

QualisOptima y la Asociación DEC

El 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, a la que asistieron Rebeca Pascual, de A10 Inmobiliaria, y Jose Ignacio de Diego, de BonLar, miembros y representantes de QualisOptima.

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Evento DEC: Rebeca Pascual (A10 Inmobiliaria) y Jesus Cochegrús, Speaker CX

Destacan las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.

 

Video 10º Aniversario DEC (2023):

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Opiniones del Meeting Day de QualisOptima

El Meeting Day 23 de QualisOptima, atrajo a grandes ponentes, a los que aprovechamos la ocasión de consultarles por el Evento de las agencias inmobiliarias.

También se consultó a gerentes y agentes de las empresas participantes, sobre el valor que les aporta participar en la plataforma de servicios inmobiliarios QualisOptima:

¿Qué te ha parecido el Meeting Day?

María Matos, nueva directora de Estudios y Portavoz de Fotocasa, define el Meeting Day como el punto de encuentro de profesionales, donde compartir experiencias y debatir sobre el futuro cercano, en un momento de incertidumbre en la economía y en el sector inmobiliario en particular.

En ese contexto, los agentes inmobiliarios tienen que transmitir calma, tranquilidad y seguridad a sus clientes.

maria matos fotocasa

Jesús Alcoba, conferenciante y escritor, agradeció al público su entrega y su interés por la experiencia del cliente, material de la que es especialista.

Le parece importante salir de la oficina y tratar temas que realmente importan, como atender las necesidades del cliente y hacerlo de manera excelente.

jesus alcoba

Jessica Martínez, directora de Recursos Humanos de Percent, le parece muy motivador y necesario para el sector inmobiliario.

De QualisOptima valora especialmente la formación, imprescindible para el asesor inmobiliario.

¿Cómo aporta QualisOptima a tu agencia?

Belén Martínez, de Bon Lar Asesores, pertenecer a QualisOptima les permite gestionar operaciones fuera de Madrid.

Además, valora el equipo que forman los participantes de las agencias, con una muy buena relación y compartiendo los mismos valores.

Igor Perea, de Ordunte Inmobiliaria, opina que estar rodeado de grandes empresas y profesionales, ayuda a mejorar, compartiendo los procesos, tanto los que funcionan como los que no.

Es muy importante el volumen de operaciones que se consigue, con mejores convenios con proveedores y con clientes.

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Sito Palmer, de Palmer Alma Mediterránea, valora compartir experiencias del día a día. Pertenecer a QualisOptima, siempre suma.

sito palmer inmobiliaria

Video resumen del Meeting Day

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El Grupo Palmer commemora su 25º Aniversario

El viernes 21 de julio, el Grupo Palmer tuvo el honor de conmemorar su 25º aniversario en un emotivo evento llevado a cabo en el Hotel Nixe Palace.

La ocasión fue presentada con gran entusiasmo por los tres hermanos fundadores del grupo, Sito, Vicenç y Gabriel, quienes compartieron con alegría y gratitud este hito significativo en la historia de la compañía.

Con más de 25 años de trayectoria, el Grupo Palmer ha mantenido un compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio excepcional en todas sus áreas de negocio.

Desde su fundación en 1998, la empresa ha experimentado un crecimiento sostenido, expandiendo su presencia en el área de viajes (BTravel Molinar – Portixol), inmobiliaria (Palmer Alma Mediterránea), inversiones (Alma  Inversiones) y deporte (Palmer Basket Mallorca Palma) logrando el reconocimiento de sus clientes y
colaboradores por igual.

El evento del 25º aniversario reunió a más de 100 personas, entre clientes, proveedores clave, socios comerciales y empleados del Grupo Palmer.
Los hermanos, Nicolás, Vicenç y Gabriel, expresaron su gratitud y emoción al dirigirse a los asistentes, compartiendo anécdotas y recuerdos sobre los primeros pasos de la compañía y su evolución hasta convertirse en el referente que es hoy en día.

familia palmer

En su discurso, los hermanos expresaron: «Este 25o aniversario representa un hito significativo en nuestra historia empresarial, y no podríamos haberlo logrado sin el apoyo inquebrantable de nuestros clientes, colaboradores y socios. A lo largo de los años, hemos enfrentado desafíos y superado obstáculos, pero siempre hemos
mantenido nuestra esencia y los valores que nos han inculcado nuestros padres.

Mirando hacia el futuro, nos sentimos entusiasmados por las oportunidades que se presentan y estamos seguros de que todavía todo está por hacer”.

Además, durante la velada, se rindió un emotivo homenaje a Biel y Polita, los padres de los fundadores, quienes han sido pilares fundamentales en el éxito del Grupo Palmer.

Su apoyo incondicional durante estos 25 años ha sido esencial para la consolidación y crecimiento de la empresa. Además, Biel y Polita han inculcado a sus hijos valores fundamentales que han sido la base para el éxito y la ética de trabajo que caracteriza al Grupo Palmer.

El Grupo Palmer agradece sinceramente a todos los que participaron en este evento conmemorativo y a todos aquellos que han sido parte de su trayectoria a lo largo de estos 25 años.

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Q-Master: El Podcast para asesores inmobiliarios

QualisOptima, plataforma de servicios que representa a 400 asesores inmobiliarios, lanza Q-Master, conversaciones con referentes del mundo inmobiliario, en el que se comparten las experiencias en el negocio y se ofrezcan las claves para alcanzar el éxito en la profesión.

En la primera edición, se entrevista a Igor Perea, CEO de Ordunte y socio de QualisOptima, con 3 oficinas Bilbao y Valle de Mena, en la que trabajan 24 personas.

Puedes escuchar el Podcast Q-Master en Spotify

Ofrecemos el contenido de la entrevista entre Igor Perea, Carlos Peinado y César Nozal:

¿Cómo has conseguido llegar gestionar tu  equipo de trabajo actual?

Cuando estás creciendo en el sector inmobiliario hay tres campos que los tienes que dominar.

Uno es el el nicho financiero, Es decir, tienes que tener un control de gastos e ingresos. Pasas a ser, cuando creces, de un inmobiliario a un empresario.

Hablamos también de marketing,:te tienes que dar a conocer. Antes hacíamos mucho marketing offline, ahora lo hemos reconvertido, estamos haciendo mucho marketing online.

Y luego, la gestión con las con las personas, que es fundamental. Al final la empresa acaba siendo de quien te rodeas y es fruto, es fruto de su equipo, ¿no? Yo soy una pieza más.

¿Cuál es la fórmula del éxito de del agente inmobiliario?

Los agentes acaban absorbiendo el ADN de quien está al frente del negocio.

El ADN de Ordunte se caracteriza por estar orientado al cliente. Es más importante la relación que la transacción.

Si eso tú lo llevas a cabo y trabajas en el día a día con ese con ese foco, al final el dinero llega.

Evidentemente, el personal  tiene que estar  muy bien formada.

El problema del sector inmobiliario ,es que no hay formaciones de alto nivel para que los agentes inmobiliarios puedan desarrollar su carrera profesional lo mejor posible.

Tenemos formaciones todas las semanas,  interna y externa, y eso hace que la gente pueda ir creciendo profesionalmente y también personalmente, porque la formación tiene que ver mucho con las personas y eso te ayuda con las habilidades sociales.

Y luego, por otro lado, utilizar bien las herramientas. Sobre todo, que la gente quiere trabajar con personas que transmiten «buen rollo», que transmita esa esa esencia.

¿Cuáles son las características más importantes de un asesor?

Creo que tiene que ser una persona con bastante empatía y para poder tener éxito, capacidad de trabajo, dedicación y esfuerzo.

Nosotros siempre comentamos al equipo que nos gustaría que ellos se comprometiesen y al máximo.

El esfuerzo que nosotros les pedimos al equipo es el máximo.

Creo que es importante copiar de los buenos, pero a su vez no perder la esencia. A mí me gusta que la gente tenga su propia esencia, su propia personalidad, su propia naturalidad.

Cuando alguien hace algo bien y tiene buenos resultados no es por casualidad.

Es fundamental que cuiden las relaciones,que son fundamentales en este sector, porque si tú no cuidas las relaciones con los clientes pasados, con ese círculo de influencia, con esos profesionales, etcétera, pues al final se te va a hacer muy cuesta arriba para poder tener éxito. Creo que una de las virtudes es que alguien sea muy bueno en las relaciones para buscar esa esa recomendación.

¿Qué acciones tendría que realizar un agente inmobiliario todos los días para poder tener éxito y resultados?

Los agentes inmobiliarios  no pueden ser un «agente inmobiliario secreto».

Si tú eres un agente inmobiliario, todo el mundo a tu alrededor debería saber que tú eres un agente inmobiliario.

Uno de los errores más comunes es que no se planifican bien. Planificarse bien: dentro de tu jornada laboral, tú no tienes que dejar lo que es importante de hacer. Si quieres dejar otras cosas, las dejas. Pero lo que es importante de hacer tú no lo puedes dejar de hacer.

El problema es que mucha gente piensa no es lo mismo estar trabajando que estar produciendo. O sea, si tú puedes estar trabajando y no puedes y puede que no estés produciendo, entonces al final es un tema de foco; es muy duro porque es un tema de autoanálisis y saber qué es lo que estoy haciendo en cada momento y, a veces, requiere hacer acciones incómodas  o que no se te dan bien, como salir de tu zona de confort.

Planificar es dedicarle siempre parte del tiempo a lo importante, que es la generación de contactos, cuidar las relaciones, buscar esa ese producto.

Tendrás que hacer un plan de acciones para conseguir captaciones de producto. No perder de vista el termómetro:

¿ Cuántas tarjetas hasta hoy has dado?

¿Cuántas citas has tenido? Para presentar una valoración, para hacer una presentación de servicios, una visita, una reunión con un abogado que te genera referidos. Se deberían tener entre 3 y 4 citas al día.

¿Cuántas llamadas has hecho?  Yo no he visto un agente inmobiliario que le vaya bien y que no haga mínimo 20 o 30 llamadas al día mínimo.

Es decir, el termómetro de llamadas, citas, tarjetas. Si tú no das tarjetas, no tienes citas y no haces prácticamente llamadas, tú no tienes actividad inmobiliaria, entonces algo hay que hacer. No digo que no tengas intenciones, no digo que no tengas voluntad, pero no se está enfocando bien.

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¿Qué dudas tienen los nuevos agentes inmobiliarios para cambiar de sector?

Todas las personas hemos sufrido cambios en nuestra vida. Normalmente, cuando haces un cambio en tu vida, normalmente es porque algo mejor te espera. Es muy difícil hacer un cambio y arrepentirse después porque no lo deberías haber hecho.

No puedes cambiar de padres, no puedes cambiar hijos, pero el resto sí se puede cambiar.

Pero se puede cambiar de trabajo. Tenemos que tener es atrevimiento. No pasa nada porque atreverse.

Tienes que estar preparado y luego aprender mucho sobre la marcha y adaptarte. Una cosa es atreverse y otra cosa es ser un kamikaze en la vida, pero el atreverse es necesario.

Y luego para escoger una una inmobiliaria en la cual estar bien, que ofrezca un buen plan de formación y crecimiento.

No tienes que tener miedo. Si tú tienes miedo a competir con los mejores, es que no estás a la altura. Cuando estás con los mejores,  acabas siendo mucho mejor.

Lo que tienes que hacer es ir y hacerte una serie de preguntas:

¿Qué plan de formación tienen?

¿Qué acciones de marketing hacen para que puedas desarrollar tu carrera profesional lo mejor posible?

¿Qué acciones de marketing hacen de atracción para los clientes? ¿Qué branding hace?

¿Tienen éxito?  ¿Cuántas ventas tienen?

¿Qué dicen los clientes? ¿Cuantas reseñas y qué valoración?

¿Qué equipo tiene? ¿Qué staff tiene? ¿Qué departamentos tienen?

¿Quien es el responsable con el que voy a tener que estar?

¿Cómo están los compañeros? ¿Cuál es el ambiente laboral?

Todo eso es fundamental para que puedas tomar una decisión adecuada.

Eso está por encima de qué comisiones voy a tener. Porque lo que te va a hacer ganar dinero no es que te dé unas comisiones altas.

¿Qué motivación tuviste para entrar en un grupo como como QualisOptima?

Primero tienes que ver qué personas hay dentro y qué puedes aportar.

Cómo de cómodo te encuentres, si estás alineado con sus ideas y saber qué vas a absorber de ese grupo.

Estar rodeado de gente buena, orientada al cliente, es en lo primero que uno se fija.

A partir de ahí, preguntarte qué ofrecen para mi equipo y para mis clientes.

Al final te das cuenta que el volumen te permite hacer muchísimas cosas que por tí solo no podrías hacer, como un plan de formación para los agentes, acciones de marketing a gran escala, herramientas, que por ti solos no podrías tener.

Además, no destinas tiempo para ello, porque te lo dan hecho. El margen de oportunidad es alto, porque ese tiempo le destinas a otras cosas que te dan mucha más rentabilidad.

Los agentes han crecido muchísimo profesionalmente cuando se han rodeado de gente mejor que tú. Hay comités de trabajo, de firmas, de marketing, de formación, donde están los diferentes responsables del equipo, y eso ha provocado un crecimiento en conocimientos y en motivación.

Ya no solamente es porque buscan soluciones de manera conjunta a inconvenientes que están teniendo o plantean estrategias muy interesantes para afrontar ciertas cosas, sino es que rodeado de gente buena, tú acabas siendo mejor y eso es un chute de energía brutal.

A la gente le gusta participar en el proyecto, poder tomar decisiones dentro del proyecto de colaboración.

¿Qué planes tienes a corto plazo para liderar el mercado en tu zona?

El número de viviendas ha bajado, el stock de viviendas ha bajado, el número de compradores ha bajado principalmente en Bilbao. La obra nueva va a subir. Llevamos unos años con el Plan general, que no se aprobaba y ahora se ha aprobado y hay proyectos que van a salir en marcha.

Probablemente de aquí al año que viene nos nutramos de un parque de viviendas importante, de segunda mano, que vengan de los que hayan comprado, que es la la obra nueva.

Hay gente que no se preocupan de poder hablar con profesionales, no van a eventos, no se forman, no leen, no utilizan herramientas que te dan seguridad para afrontar mejor las dificultades. Hay gente que no se prepara, que solo está en el día a día y, cuando viene un tsunami, se lo lleva.

La gente que se prepara tiene herramientas para arontar adversidades y para crecer.

Nosotros ante las dificultades, invertimos más. Nosotros desplegamos más alas: Este año y para el año que viene, vamos a subir el presupuesto. Estamos invirtiendo en marketing digital 40.000€ más que el año pasado  y para el año que viene probablemente invirtamos todavía todavía más.

Por eso hay que estar dotado financieramente, que te permita poder invertir. Y eso solo lo pueden hacer las inmobiliarias que son más grandes y que está acompañadas de plataforma como QualisOptima.

¿Cómo ves las nuevas tecnologías y la implantación en nuestro sector?

Hay gente que es resistente a la tecnología y eso es un grave error, porque va a ser incapaz de adaptarse.

La tecnología es imparable y a la tecnología la tienes que abrazar.

Yo no me considero una persona muy tecnológica, pero tampoco considero que la tengo que apartar, ya que va a cambiar muchas cosas.

La manera de comunicarnos entre nosotros, entre los clientes, ¿va a cambiar? No me imagino a mi hija, si algún día vende una vivienda o compra una vivienda o va a cambiar de vivienda, que lo haga como lo estamos haciendo actualmente.

Tienes que adaptar, abrazar a la tecnología. Siempre tendremos nuestra parte humana, que es la que tenemos que potenciar, que siempre va a existir.

Y la parte tecnológica, dejemos que la haga la tecnología.

Pero no puedo ser resistente a algo que es imparable. Los cambios externos van muchísimo más rápidos que los cambios internos, por lo que tengo que adaptarme lo antes posible.

Así vivimos el primer HelpDay de QualisOptima

Las agencias de QualisOptima organizaron varias actividades solidarias para ayudar a su entorno y a las personas que habitan en él.

El 23 de Junio es el día en el que se concentran la mayoría de las acciones, pero los agentes realizan actividades durante otros periodos del año, como los campamentos de verano para mayores, en el que colabora PasoCorrecto en Getafe.

Mostramos una galería con fotografías de varios momentos del Help Day:

Asociación Alzhéimer Asturias, en colaboración con Inmobiliaria La Playa

Se realizaron acciones solidarias en 5 residencias de ancianos y 2 centros de día de Gijón.

Se hizo una exposición de fotografía antigua y se llevaron coros a centros para cantar canciones populares:

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Hermanitas de los Pobres en colaboración con Inmohogares

Se realizaron actividades y acompañamiento a residentes en Cartagena y Murcia, para rememorar con ellos momentos especiales.

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Voluntariado de Bon Lar con la Sociedad Española de Ornitología

Se construyeron 21 casitas-nido para pájaros que fueron colocadas en los árboles para ayudar al estudio y mantenimiento de las aves insectívoras, en una zona tan protegida como es el Parque Regional del Sureste de Rivas.

Todos los asistentes a esta acción solidaria recibieron una bienvenida y una explicación de la actividad por parte de las educadoras del grupo. Aprendieron la importancia de reponer las casas de las aves insectívoras cuando se podan los árboles invasivos. Juntos, construimos y colocamos los nidales. Para acabar, se realizó un paseo de observación de aves.

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