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Reunión BrainsDay - Octubre 2023

Reuniones de gerentes para la mejora de la actividad inmobiliaria

En los eventos denominados BrainsDay, se reúnen gerentes de las agencias de QualisOptima y de otras inmobiliarias líderes en sus respectivas zonas, para debatir sobre la actualidad del negocio inmobiliario, cómo aumentar la productividad de las empresas y de los trabajadores, mejorar la experiencia de cliente y la imagen de los profesionales inmobiliarios ante clientes.

braindays

De forma periódica, se organizan estos encuentros, como el celebrado en la previa del congreso MeetingDay24  en San Sebastián, o el realizado en Madrid, en Octubre de 2023.

Reuniones de gerentes inmobiliarios: Braindays

La iniciativa parte de las empresas de QualisOptima, pero un porcentaje importante de los líderes inmobiliarios presentes en las reuniones, viene representada por otras empresas inmobiliarias, bien posicionadas en su mercado.

Con el fin de enriquecer estos actos, se preparan agendas con temáticas de actualidad y cuestiones candentes, de interés general para la profesión inmobiliaria en España.

Es un espacio de debate en el que se muestran las mejores prácticas inmobiliarias en cada zona, para aprender y mejorar con procedimientos que se han demostrado que funcionan.

Ejemplos de temas a debate, son los relacionados con la gestión de equipos: cómo integrar a nuevos agentes, cómo realizar un correcto seguimiento, metodologías y sistemas de control.

Otra temática recurrente es la de la formación de equipos, búsqueda de sinergias para mejorar el marketing, colaboraciones para el uso compartido de herramientas tecnológicas, procedimientos de captación, etc.

brain days

Qué ofrece Qualis Optima a las Empresas Inmobiliarias

Crecimiento y Productividad

Qualis Optima es una plataforma que ofrece múltiples ventajas para las empresas inmobiliarias.

Al unirse, las agencias pueden experimentar un notable crecimiento en su facturación gracias a la colaboración y el intercambio de buenas prácticas entre las oficinas.

Formación y Motivación

Los miembros de la red Qualis Optima gestionan equipos comerciales en constante formación.

Esto es posible gracias a los programas de formación continua y las herramientas de motivación que la plataforma proporciona, lo que resulta en un personal más eficiente y comprometido.

Se dispone del Campus Optima, plataforma online donde se incorpora toda la documentación de cursos  y eventos, y donde los agentes puedes realizar su formación en cualquier momento.

Además, se organizan talleres con top producers, denominados Top Workshops, en los que se aportan técnicas y experiencias para la captación de contactos y cierre de operaciones.

Herramientas Tecnológicas

Las agencias inmobiliarias que forman parte de Qualis Optima pueden acceder a herramientas tecnológicas propias a un coste reducido.

Estas herramientas incluyen

  • plataforma de valoración de inmuebles,
  • tarjetas personales digitales (VCard),
  • materiales de prospección, que permiten una gestión más eficaz de sus operaciones y una mejor atención al cliente.

Reputación y Reconocimiento

Las agencias son reconocidas como líderes en sus respectivas zonas, tanto por la marca corporativa como la personal de sus dirigentes.

Qualis Optima se enorgullece de tener a varias de las agencias en el Top 100 de las empresas inmobiliarias más valoradas, según el ranking de reseñas de inmobiliarias de Inmoblog.

Este reconocimiento no solo aumenta la reputación de las agencias asociadas, sino que también atrae a más clientes y oportunidades de negocio.

Eventos y Networking

La plataforma organiza eventos como el Meeting Day y las convenciones anuales, que proporcionan oportunidades de aprendizaje y networking.

Estas reuniones permiten a los agentes compartir experiencias, conocer las últimas tendencias del mercado y desarrollar habilidades interpersonales.

Se organizan mensualmente talleres online, Q-Talks, en las que expertos en diferentes materias, dan consejos a los clientes sobre el proceso de compraventa inmobiliaria.

Apoyo y Comunidad

Formar parte de Qualis Optima significa pertenecer a una comunidad de profesionales que comparten el objetivo de ser líderes en sus respectivas zonas.

Esto se traduce en un apoyo constante y una red de contactos que facilita el crecimiento y el éxito de las empresas inmobiliarias.

En resumen, adherirse a la plataforma Qualis Optima ofrece a las empresas inmobiliarias beneficios, que van desde el crecimiento económico, hasta el acceso a tecnología avanzada, formación continua, y un robusto apoyo comunitario.

Enfocados en el cliente

Qualis Optiam es Socio de DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, con quienes comparten los mejores procesos para conseguir que los clientes estén óptimamente satisfechos con el servicio recibido.

Ven a la próxima reunión de gerentes inmobiliarios

Si te interesa saber más sobre Qualis Optima y participar en la próxima reunión de gerentes BrainDays, indícanos tus datos y te informaremos:

carlos herran regla del 4

Los desafíos del agente inmobiliario, según el coach Carlos Herrán

En el episodio 7 del Q-Master, Carlos Peinado y César R. Nozal, entrevistan a Carlos Herrán, coach de MAPS Coaching, residente en Estados Unidos y que participa en el MeetingDay’24.

Carlos apunta que es importante distinguir términos:

  • El coach se responsabiliza de los resultados. El coach más efectivo es el uno a uno, en el que se establece un entendimiento entre las partes, para lograr el éxito.
  • El entrenador reparte información, pero no verifica que se implemente la información

Caros Herrán, como coach para redes inmobiliarias, como Keller Williams, aprendió el procedimiento de «Salir a la calle y tocar puerta». Ahora ayuda a conseguir ser que los agentes inmobiliarios sean los más competitivos con respecto a otras redes.

Te resumimos la charla, que puedes escuchar en Spotify: Q-Master para agentes inmobiliarios

¿Qué lleva al éxito al agente inmobiliario?

La información está disponible para todos, es fácil acceder a ella.

La diferencia es que hay quienes implementan esa información, la manera de pensar, las creencias.

La importancia de un buen guion

Si crees que el guion te hace sonar como no eres, como algo negativo, debes cuestionarte por qué tienes ese pensamiento.

Los buenos vendedores son personas agradables, que te llevan a la zona de confort.

Cuando la mentalidad y las creencias están alineadas, puedes llegar a otro nivel.

qmaster7 carlos herran

Carlos Peinado y César R. Nozal, entrevistan a Carlos Herrán. Podcast para agentes inmobiliarios.

Conseguir el mayor rendimiento en las 3 etapas del inmobiliario

Como coach, para ayudar a los agentes a conseguir éxito, lo primero es entender cómo son, cómo trabajan, cómo llegaron a ser asesores inmobiliarios. De esa manera se puede tener la sincronía con esa persona.

Además, es necesario conocer y manejar las Expectativas, para que sean las adecuadas en cada etapa.

Las 3 etapas se identifican por los desafíos del agente:

¿Qué es lo que más necesitan los agentes en cada etapa?

  • El primer aprendizaje es el de saber qué decir (guion), pero sobre todo saber escuchar, para entablar comunicación con el cliente
  • El manejo del tiempo, para entender las prioridades, distinguir lo que tiene más valor; saber decir no, para poder decir que si a otras cosas
  • Llevar al cliente a su zona de confort

Fórmula de éxito de QualisOptima = (Formación + Credibilidad + capacidad de Comunicar con emoción) x Determinación

Las principales actividades del agente inmobiliario

Los agentes principiantes, se preguntan «¿Por dónde empiezo?»

El primer desafío del agente es entender qué 20% de las acciones te ofrece el 80% del negocio; priorizar las actividades principales:

  • Generación de leads,
  • seguimiento de los prospectos,
  • precalificación,
  • agendar y atender citas para llegar al acuerdo,
  • práctica de guiones y objeciones


Se trabaja para que, por la mañana, el agente esté involucrado en alguna de esas 5 acciones.

Por las tardes se complementa la actividad.

Un agente inmobiliario que todas las mañanas se dedique a generar leads, no va a fallar, siempre va a tener negocio.

No es una actividad dinámica ni divertida, pero la constancia y consistencia, es la que ofrece resultados.

El segundo desafío es sistematizar el negocio, usar sistemas de generación de contactos, de seguimiento, de comunicación con la base de datos, de relación con clientes compradores y propietarios.

El tercer desafío es aprender a identificar, contratar y retener talento, para crecer con ayuda de otros agentes.

¿Por qué nos contratan los clientes?

No nos contratan por el software, ni por la reputación de la marca, aunque sea un factor importante.

Ganarse la confianza de los contactos, aprender a escuchar, es lo que provoca que un cliente quiera trabajar con nosotros.

Una persona que se siente escuchada, se siente especial, y está en su zona de confort.

Si se domina esa habilidad, muchas personas te van a contratar.

Fuentes de leads para un inmobiliario

La «regla de los 4» indica que conviene centrarse en no más de 4 fuentes:

  • conocidos de la base de datos, personas que te refieren, a los que no necesitas ganarse su confianza; actividades para mantenerte en contacto. Sistema 10-25-90.
  • open house, exponer la propiedad, pero sobre todo demostrar tu proactividad para encontrar compradores para la propiedad
  • redes sociales, con frecuencia y consistencia, para crear una percepción de asesor de alto nivel,
  • tecnologia

carlos herran regla del 4

Puedes escuchar la entrevista en Spotify:

Carlos Herrán en el MeetingDay de QualisOptima

Carlos Herrán será uno de los participantes en el MeeingDay24, del 23 de febrero en San Sebastián, un congreso inmobiliario diferente, por y para asesores y gerentes inmobiliarios.

Mira la agenda del evento y, si quieres participar, indica tus datos:

meeting day24

Y si eres gerente de una empresa inmobiliaria, esta jornada de trabajo te interesa:  Cómo afrontar los retos del 2024

braindays

customer-experience-inmobiliaria

La experiencia de cliente en el sector inmobiliario

Entrevistamos a Nanes Martínez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC (Desarrollo de la Experiencia de Cliente), que nos habla sobre la experiencia de cliente de un comprador o propietario y de cómo gestionar esa experiencia por parte de las empresas inmobiliarias.

QualisOptima es la primera organización en el sector inmobiliario, que se adhiere a la Asociación DEC, que promueve el desarrollo de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente.

El objetivo común de las agencias de QualisOptima es ofrecer el mejor servicio a sus clientes, que cumplan sus sueños de proyectos inmobiliarios. Por esa razón, interesa la formación de sus agentes en materia de Customer Experience. el networking con otras empresas y obtener las certificaciones CX y EX.

¿En qué medida crees que puede ayudar a las empresas  inmobiliarias de QualisOptima desarrollar acciones de experiencia de cliente?

Entiendo que la Experiencia de Cliente en una empresa del sector inmobiliario, principalmente, vendrá marcada por la facilidad en el acceso a la información, al trato y a la relación con el agente.

Si la adquisición de una vivienda, normalmente, solo se realiza una vez a lo largo de la vida, ¿cómo se puede afrontar una estrategia de CX en este sector?

Si hay algo que determinará el éxito de una operación de estas características, es empatizar con el comprador. Ponerse en su piel, en lugar de partir de los intereses de la empresa y ser capaces de conocer qué necesita para ofrecerle lo que está buscando, aconsejarle y asesorarle de la mejor manera posible.

Una vez el cliente se ha puesto en contacto para la adquisición de la vivienda, será su relación con el agente lo que resultará determinante en su experiencia.

En este punto cobra especial importancia la velocidad, la eficiencia y la comodidad en la respuesta. Y es que lo que están buscando los futuros propietarios de una casa, al ponerse en manos de un profesional, es ayuda.

Es en este apartado donde también se pueden utilizar los avances tecnológicos, que permiten ofrecer visitas virtuales, fotografías 360º o conocer posibilidades de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente.

Todo ello supone diferentes ventajas para el comprador, pero también aporta información de gran valor al agente, que puede utilizar para enfocar su estrategia de venta.

Pequeños detalles en la decoración del inmueble o anticiparse a posibles necesidades durante sus
visitas, son acciones que no cuestan mucho trabajo, pero que ofrecen una buena imagen y quedan
siempre en el recuerdo.

DEC Nanes Martinez-Arroyo

Nanes Martinez-Arroyo, Directora de la Asociación DEC

 

2.- La excelencia en la experiencia del cliente, no es exclusiva de grandes empresas.

¿Cómo puede afrontar un pyme inmobiliaria un proyecto de CX?

Para las pymes de QualisOptima, desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente puede ser un desafío, sin embargo, también se puede afrontar como una oportunidad para diferenciarse en el mercado, pues es esencial para mantener y mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

Para cualquier empresa, pero sobre todo en las pymes, es muy importante obtener el compromiso de la dirección, que se implique, preocupe y fomente la CX dentro de la compañía.

Para ello deberá definir unos objetivos que sean alcanzables y se establezcan dentro de un marco temporal,
que garantice un progreso continuado.

En un proyecto para compañías de este tamaño, la puesta en marcha de las distintas acciones, podría decir que se debe afrontar igual que en una gran compañía, pero la gran diferencia es que, posiblemente, la partida presupuestaria va a ser mucho menor, con lo que el esfuerzo casi seguro que va a ser mayor.

Asimismo, se podrán ir conociendo los posibles fallos que les permitirán conocer los puntos críticos del journey del cliente, de forma que se puedan solventar y crear experienciaswow”.

Y aunque se trate de una pequeña empresa, se deberán establecer métricas o KPIs para medir el éxito del proyecto y conocer qué acciones son más o menos favorables.

Además, todas estas acciones se deben realizar con la involucración y capacitación de todo el personal de la empresa, pues no existe una buena CX sin el compromiso de los empleados.

Una pyme, al igual que una gran empresa, debe ofrecer experiencias personalizadas e individuales,
y hacer que cada cliente se sienta único.

¿Qué beneficios puede tener la certificación Profesional en CX para un asesor o gerente inmobiliario de QualisOptima?

Nuestra Certificación Profesional en Experiencia de Cliente proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector, en este caso los asesores o gerentes inmobiliarios, puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento, tanto teórico como práctico, para desarrollar esta disciplina.

Estos conocimientos permiten ahondar en nuestro framework “La Onda del Cliente” que se compone de las cinco “íes” a partir de las cuales permiten impulsar la Experiencia de Cliente en las empresas: Identidad única; Impulso organizativo; Implicación de las personas; Interacciones; e Interpretación y acción.

Cualquier profesional que se acredite en DEC, podrá contar con las herramientas esenciales para crear un vínculo con los clientes, y el sector inmobiliario es muy proclive a establecer esa conexión tanto con los vendedores como con los compradores de un inmueble. Si no se tienen esos conocimientos, no van a tener esa capacidad de competir y diferenciarse.

Además, a nivel personal contar con nuestra certificación les permite formar parte de una Comunidad Activa en CX, así como obtener un diploma de Certificación oficial e independiente que avala sus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en Experiencia de Cliente; poder estar en una bolsa de trabajo como especialista en esta disciplina; y la publicación como profesional certificado en la web de DEC.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario temkin

Evento Asociación DEC: Bruce Temkin, Experience Management Visionary, Co-Founder of CXPA.org

¿Por qué son importantes para la empresa los indicadores CX, como el NPS?

El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que sirve para medir el nivel de satisfacción que tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que ofrece una empresa.

Está comprobado que las compañías que tienen un enfoque centrado en el consumidor obtienen un retorno de la inversión mayor y tienen más éxito a la hora de fidelizar a los clientes.

El NPS establece un rango de puntuación que va del 0 al 10, para cualquier tipo de pregunta, en la mayor parte de los casos, para conocer el nivel de recomendación de una marca.

Dependiendo de la puntuación podremos saber si tenemos clientes promotores, pasivos o detractores, y de esta forma mejorar nuestra relación con ellos.

Las reseñas de los usuarios son una fuente clave para medir el NPS.

Con este tipo de información es más fácil detectar dónde se están originando los problemas dentro de la empresa y nos proporciona una guía para destinar los recursos necesarios a mejorar la Experiencia de Cliente.

¿Qué te ha parecido lo más destacado del Congreso DEC 2023?

Todos los años nos esmeramos por traer a los mejores expertos en CX y EX tanto del panorama nacional como internacional.

Y este año no nos podíamos quedar atrás, y hemos subido el listón al haber contado con la participación del Premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler por sus aportaciones en economía conductual, así como una entrevista muy interesante con el Presidente del Grupo Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.

El resto de los ponentes han sido los mejores de las ediciones anteriores, por lo que el éxito estaba asegurado.

De hecho, fueron cerca de 600 profesionales los que se acercaron a vivir esta experiencia, y más de 400 nos siguieron por streaming.

experiencia del cliente en el sector inmobiliario Evento DEC

Evento DEC, Jesus Cochegrús

Otro valor destacable ha sido el espacio donde se ha celebrado este Congreso, que no podía haber sido otro que en las instalaciones del WAH Show en Ifema Madrid, donde los asistentes pudieron disfrutar de un show musical, único en el mundo, con un formato disruptivo y una sensacional puesta en escena, creándose una energía muy positiva entre toda la comunidad CX, que pudo sentir un verdadero momento wow.

QualisOptima y la Asociación DEC

El 3 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su X Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, a la que asistieron Rebeca Pascual, de A10 Inmobiliaria, y Jose Ignacio de Diego, de BonLar, miembros y representantes de QualisOptima.

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Evento DEC: Rebeca Pascual (A10 Inmobiliaria) y Jesus Cochegrús, Speaker CX

Destacan las charlas sobre cultura organizacional, descubrir los miedos y hacerles frente, liderar los proceso de transformación, cómo es el desarrollo de la experiencia de cliente en las organizaciones y las opciones, en el sector inmobiliario, de abordar la experiencia de cliente.

 

Video 10º Aniversario DEC (2023):

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Percent celebra su 5º PAM con más de 130 asistentes de España y Portugal

La quinta edición del Percent Annual Meeting (PAM23), se celebró el 4 de Marzo en Valencia y sirvió para presentar datos del ejercicio 2022, en el que la empresa obtuvo 3,7 millones de euros en ventas.

Un evento que reunió a más de 130 personas, entre trabajadores de Percent y personalidades del sector inmobiliario, como César Nozal, presidente de QualisÓptima, Alfredo Cano Boluda, presidente del Colegio de APIS de la Comunitat Valenciana, gran parte de la junta directiva de ASICVAL, Moisés Ruiz de AGORA, o Francis Fernández, de SIRA Spain.

Modelo de crecimiento de la empresa inmobiliaria

Carlos Portela, Presidente de Percent, ante la pregunta sobre el objetivo de estos eventos organizados por la empresa, indica que «con 18 oficinas repartidas por diferentes puntos de la Península, especialmente en Valencia, pero también en Zaragoza, Sevilla, Santiago y Portugal (Lisboa, Oporto-Braga), conseguimos recortar la distancia física y reunir al equipo una vez al año. Al personal, le mostramos lo que se ha conseguido y les compartimos lo que se quiere conseguir

Carlos Portela, Presidente Percent

Carlos Portela y otros asistentes al Percent Annual Meeting 23


Cuestionado sobre cómo han conseguido escalar el negocio desde la primera oficina, explica que «su sistema se basa en la formación, mayoritariamente externa, en un organigrama de empresa, no de oficina. la empresa es la propietaria de todas las oficinas y no posee ninguna franquicia. Se dispone con estructura definida, compuesta por un consejero delegado, jefes de departamento y personal especializado. Cada departamento tiene directivos especializados, que gestiona sus presupuestos, mientras que la marca supervisa la actividad.«

El modelo de «Empresa inmobiliaria», es compartido por el resto de agencias de QualisOptima. «Somos Socios fundadores de QualisOptima, lo que nos aporta mayor visibilidad, fortalecer la futura trayectoria, con apoyo de otras empresas que ofrecen referencias y visión del mercado.«

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Percent Annual Meeting 23


Plan Porvenir

Durante la jornada, se analizó el plan de recursos humanos, que además de ofrecer ayudas económicas en transporte y de guardería, instaura la jornada laboral de 32 horas.

Percent es pionera en la forma de diseñar el futuro de la profesión inmobiliaria, con la semana laboral de 4 días, para conseguir mayor productividad, con el mismo salario y menor nivel de estrés.

Por otra parte, en el plan porvenir, se incorporan facilidades para el teletrabajo, se establecen altas retribuciones y se propone un plan de carrera para crecer profesionalmente en la empresa.

Ponentes y actividades del evento

La Agenda permitió la intervención de varias personas del equipo de Percent y profesionales de otras empresas inmobiliarias, como:

  • Isabel Andrés, Dirección de Producto Percent
  • Cleyton Oliveira, Dirección de Negocio Percent Portugal
  • Francis Fernandez, Ceo Sira-CRS SPAIN
  • Cesar Nozal, Presidente de QualisOptima
  • Jose Ramón Sanjuán, Consejero Delegado de Percent
  • Curro Avalos, Ceo HOLA! Real State
  • Carlos Portela, Presidente de Percent

También tuvo cabida la ponencia de Doctor Carlos Macias, Director Hospital Universitario HM Torrelodones.

 

pam 23 percent

Profesionales Invitados al Percent Annual Meeting 23


Tras las intervenciones se realizó la Entrega de premios Percent, que incluyó categorías como la de «Oficina con mejor Decoración Navideña» y la de «Mejor Compi», votada por los compañerxs, para «señalar a la persona que siempre está dispuestx a ayudar y tiene una sonrisa o unas palabras de calma en los peores momentos».

Percent comparte los valores que han inspirado a las mejores empresas inmobiliarias a constituir QualisOptima, un espíritu innovador para realizar actividades extraordinarias, con el fin de mejorar la capacitación de sus agentes y de dar valor a sus servicios para los clientes.

Galería Fotográfica – QualisOptima en PAM23  

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